內(nèi)容簡(jiǎn)介：

在電力市場(chǎng)高速發(fā)展、日益競(jìng)爭(zhēng)的今天，提高服務(wù)質(zhì)量已是本行業(yè)的大勢(shì)所趨。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，以致形成無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面，許多企業(yè)為搶占市場(chǎng)而大打價(jià)格戰(zhàn)，其結(jié)果使企業(yè)元?dú)獯髠髽I(yè)要想從殘酷的價(jià)格戰(zhàn)中突圍出來(lái)，長(zhǎng)久地占領(lǐng)市場(chǎng)，應(yīng)必須在服務(wù)上下功夫，因?yàn)榉?wù)代表著企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念和品牌效應(yīng)，而且服務(wù)作為市場(chǎng)作為，將使企業(yè)進(jìn)入一種良性的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，即服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。本書(shū)以簡(jiǎn)捷的方式全面闡述電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中“以客戶(hù)為中心，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)形象的服務(wù)概念。從而以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。 

詳細(xì)目錄：

第一篇 電力企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第一章 電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的構(gòu)建
第二章 電力市場(chǎng)輸電服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制
第三章 電力市場(chǎng)輔助服務(wù)創(chuàng)新模式
第四章 電力企業(yè)發(fā)電備用容量服務(wù)與定價(jià)策略
第五章 電力企業(yè)市場(chǎng)的黑啟動(dòng)服務(wù)
第六章 電力企業(yè)崗位服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范
第七章 電力企業(yè)崗位服務(wù)人員基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第八章 電力企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第九章 電力企業(yè)用電登記工、抄表工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第十章 電力企業(yè)核算員、收費(fèi)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第十一章 電力企業(yè)班組長(zhǎng)工作基本規(guī)范
第十二章 電力企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第十三章 電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第十四章 電力企業(yè)供電營(yíng)業(yè)規(guī)范
第二篇 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)創(chuàng)新模式實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第一章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)創(chuàng)新模式管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
第二章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)管理突破模式
第三章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)管理導(dǎo)入前的服務(wù)準(zhǔn)備工作
第四章 電力企業(yè)六西格瑪（6Sigma)管理高級(jí)工具應(yīng)用

相似教材