內(nèi)容簡介：

客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新的制度，使企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。
客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)基礎(chǔ)上，通過對客戶資源和企業(yè)內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢進(jìn)行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內(nèi)外資源處于一種最佳配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分的發(fā)揮。
目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務(wù)，提高大客戶忠誠度，對企業(yè)至關(guān)重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈


詳細(xì)目錄：

第一篇 汽車市場競爭與應(yīng)對策略
第一章 世界汽車市場
第二章 中國汽車市場
第二篇 汽車客戶經(jīng)理必備知識
第一章 汽車客戶經(jīng)理營銷策略
第二章 汽車客戶經(jīng)理產(chǎn)品促銷策略
第三章 汽車客戶經(jīng)理營銷模式選擇
第四章 汽車客戶經(jīng)理消費者管理技巧
第五章 汽車客戶經(jīng)理售后服務(wù)技巧
第三篇 汽車客戶服務(wù)與管理
第一章 客戶關(guān)系管理（CRM）總論
第二章 客戶信用調(diào)查與風(fēng)險防范
第四篇 汽車客戶經(jīng)理制
第一章 客戶經(jīng)理制概述
第二章 客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章 客戶經(jīng)理管理與考核
第五篇 汽車大客戶管理策略與技能
第一章 大客戶管理概述
第二章 企業(yè)大客戶識別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開發(fā)
第四章 一對一營銷
第五章 企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第六篇 汽車客戶分析與競爭分析
第一章 企業(yè)客戶分析
第二章 企業(yè)競爭分析
第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第一章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章 整合CRM與ERP
第八篇 汽車CRM系統(tǒng)的實施
第一章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章 CRM系統(tǒng)

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