內(nèi)容簡介：

隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電信市場無論是設備，業(yè)務市場都將面臨著更加激烈的竟爭，面對當今市場，如何抓住機遇迎接挑戰(zhàn)，更好的服務于中國市場，服務于用戶，不斷提高市場占有率，是每個電信企業(yè)應引起問題。為了進一步加強電信企業(yè)的經(jīng)營不平，提高市場營銷人員的整體素質(zhì)，我們本著以服務社會為宗旨的原則，搜集、整理了近年來電信企業(yè)經(jīng)營中的一些典型案例，組織編寫了本書。
本書特點：
全書立足于電信服務質(zhì)量，強調(diào)電信服務營銷，深化電信服務管理，突出電信服務競爭戰(zhàn)略，力求具有以下幾個特點：
（1） 定位準確：編者從全新的電信市場和客戶的角度和觀念，，而不是完全站在企業(yè)的立場上，觀察和審視市場營銷問題。
（2） 理論新穎：本書引進現(xiàn)代服務營銷學的理論和觀念例如技術質(zhì)量和職能質(zhì)量，顧客滿意度、關系質(zhì)量、客戶忠誠、大客戶營銷、話務營銷、服務理念，服務企業(yè)形象、服務組織結(jié)構、內(nèi)部承諾制度 、服務員工管理等相關，突出其中的概念。
（3） 對象明確：針對我國的電信產(chǎn)業(yè)，以及更大的概念上信息量產(chǎn)業(yè)的實際問題進行了深刻的剖析和研究，并提出觀點和建議，能給企業(yè)提供參考價值。
讀者對象：
電信企業(yè)
電信運營商
電信代理機構
電信設備生產(chǎn)廠家
電信產(chǎn)品售后服務部門
電信企業(yè)營銷部門
電信企業(yè)客戶管理部門
電信企業(yè)經(jīng)營管理部門
通信網(wǎng)絡服務部門


詳細目錄：
第一篇：電信業(yè)務市場經(jīng)營與發(fā)展指導
第一章 電信業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎
第二章 入世與電信業(yè)市場的經(jīng)營理念
第三章 中國電信業(yè)發(fā)展指導（2003）
第四章 國外電信業(yè)改革與發(fā)展思路
第二篇：電信企業(yè)市場分析與服務創(chuàng)新
第一章 電信企業(yè)新形象塑造
第二章 電信企業(yè)服務與創(chuàng)新管理
第三章 電信服務質(zhì)量評定與創(chuàng)新管理
第四章 親世紀的電信營銷發(fā)展趨勢
第五章 電信市場與市場營銷創(chuàng)新
第六章 電信市場調(diào)查及其市場預測
第七章 電信市場機會分析
第八章 電信市場信息調(diào)研
第九章 電信目標市場戰(zhàn)略
第十章 電信企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
第十一章 電信服務產(chǎn)品創(chuàng)新整合
第十二章 電信企業(yè)價格策略
第十三章 電信分銷渠道策略
第十四章 電信企業(yè)促銷戰(zhàn)略
第十五章 電信廣告營銷
第十六章 服務遞送組織管理
第十七章 服務過程質(zhì)量
第十八章 電信業(yè)務營銷中的服務
第十九章 服務營銷信息系統(tǒng)
第二十章 電信企業(yè)營銷管理
第二十一章 電信業(yè)務營銷與法規(guī)
第二十二章 曜服務監(jiān)督管理
第三篇：電信業(yè)務類型與服務創(chuàng)新經(jīng)營策略
第一章 電信業(yè)務類型
第二章 電話業(yè)務
第三章 數(shù)據(jù)通信與綜合業(yè)務數(shù)字業(yè)務
第四章 移動通信業(yè)務
第五章 通信企業(yè)生產(chǎn)動作戰(zhàn)略決策
第六章 通信設施的選址與布置
第七章 電信企業(yè)工程建設管理
第八章 通信企業(yè)的項目管理
第九章 伸展信企業(yè)新業(yè)務開發(fā)
第十章 國際電信組織管理創(chuàng)新
第四篇：電信企業(yè)市場競爭策略與國外經(jīng)驗借鑒
第一章 電信經(jīng)營與電信競爭
第二章 電信全球競爭
第三章 電信市場供大于求，競爭過度
第四章 我國電信市場的競爭格局
第五章 中國與美國電信業(yè)競爭力比較
第六章 電信企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
第七章 入世后中國電信企業(yè)的發(fā)燕尾服策略
第八章 電信企業(yè)之間關系的處理
第九章 電信競爭成功策略
第十章 電信競爭戰(zhàn)略選擇
第十一章 成功電信企業(yè)的共同特征
第十二章 電信企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略及其管理
第十三章 國外電信市場開入的經(jīng)驗
第十四章 國外電信競爭成功典范
第五篇：電信業(yè)客戶與客戶關系管理創(chuàng)新
第一章 電信消費者購買行為分析
第二章 電信客戶分析
第三章 顧客關系保持
第四章 客戶關系管理
第六篇：電信業(yè)管理文件及規(guī)章制度
第一章 國務院法規(guī)
第二章 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)章制度與文件

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