內(nèi)容簡(jiǎn)介：

本書(shū)特點(diǎn)：
本書(shū)全方位地探討了電力消費(fèi)糾紛處理和營(yíng)銷服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，其內(nèi)容豐富、信息權(quán)威，是一部集全面性、實(shí)用性、可操作性于一體的電業(yè)糾紛和服務(wù)規(guī)范管理的指導(dǎo)用書(shū)。
讀者對(duì)象：
各電力企業(yè)（公司）
各電力客戶服務(wù)廳
各電力收費(fèi)站
供電站（所）、變電站
電力輸送單位
發(fā)電廠、供電局
電力營(yíng)銷企業(yè)
電力管理部門(mén)
各院校（電力專業(yè)）
消協(xié)
圖書(shū)館



詳細(xì)目錄：
第一篇：總論
第一章：電力工業(yè)
第二章：電力產(chǎn)業(yè)
第三章：電力市場(chǎng)
第四章：農(nóng)電企業(yè)
第五章：城鎮(zhèn)電業(yè)
第六章：電力消費(fèi)
第七章：電力監(jiān)管理

第二篇：電力消費(fèi)基礎(chǔ)
第一章：農(nóng)電市場(chǎng)
第二章：城鎮(zhèn)電力市場(chǎng)
第三章：農(nóng)村電力價(jià)格
第四章：城鎮(zhèn)電力價(jià)格
第五章：電力市場(chǎng)需求
第六章：電力消費(fèi)管理

第三篇：電業(yè)消費(fèi)糾紛處理實(shí)務(wù)
第一章：消費(fèi)者的權(quán)益
第二章：消費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三章：消費(fèi)糾紛處理
第四章：消費(fèi)糾紛處理組織結(jié)構(gòu)
第五章：侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任
第六章：電業(yè)消費(fèi)糾紛與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)
第七章：電業(yè)消費(fèi)糾紛處理
第八章：消費(fèi)糾紛分析
第九章：消費(fèi)糾紛監(jiān)管職責(zé)
第十章：消費(fèi)糾紛立法

第四篇：電力營(yíng)銷
第一章：電力市場(chǎng)營(yíng)銷
第二章：電力市場(chǎng)調(diào)研
第三章：電力市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)
第四章：電價(jià)策略
第五章：促銷策略
第六章：服務(wù)策略
第七章：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與開(kāi)拓

第五篇：電力營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范
第一章：營(yíng)銷管理
第二章：市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范
第三章：供電市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制
第四章：營(yíng)銷組織和職能
第五章：營(yíng)銷服務(wù)管理與控制

第六篇：電業(yè)市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)管
第一章：概論
第二章：監(jiān)管職能
第三章：市場(chǎng)管理目標(biāo)
第四章：市場(chǎng)監(jiān)管內(nèi)容

第七篇：電業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理案例評(píng)析

第八篇：相關(guān)法律法規(guī)

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