內(nèi)容簡介：

4S是指整車銷售(sale)、配件供應(yīng)（sparepart）、維修服務(wù)（service）、信息反饋（survey）四位一體。
４Ｓ店的基本形式是“前店后廠”。
４Ｓ店的核心是服務(wù)
４Ｓ店的生存根本是誠信。
“４Ｓ”汽車專賣店由經(jīng)銷商投資歷建設(shè)，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授予權(quán)的單一品牌汽車。他們能夠為顧客提供更低廉的價格，更專業(yè)的技術(shù)支持壙更深入的售后服務(wù)。
本書詳細(xì)深入地介紹了“４Ｓ”汽車專賣店的建設(shè)與日常管理工作，給汽車經(jīng)銷商提供了系統(tǒng)地管理方法，是汽車經(jīng)銷及生產(chǎn)廠家重要的參考書。
讀者對象：
４Ｓ汽車專賣店。
汽車銷售市場。
汽車銷售邊鎖店。
汽車經(jīng)銷商。
汽車生產(chǎn)廠家。
汽車管理部門。



詳細(xì)目錄：
第一篇　　整車銷售
第一章 整車銷售模式的建立
第二章 整車銷售人員的培訓(xùn)
第三章 整車銷售的市場分析
第四章 整車銷售的組織
第五章 整車銷售的策略
第六章 整車銷售的心理對策
第七章 中國汽車市場的營銷攻略
第八章 汽車銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
第九章 汽車消費者購買心理行為分析
第十章 汽車銷售咨詢服務(wù)
第十一章 銷售人員對汽車營銷服務(wù)與客戶的了解與應(yīng)用
第十二章 汽車觥售中辦理汽車保險的代理服務(wù)
第十三章 汽車銷售中汽車購買手續(xù)的代理服務(wù)
第十四章 汽車消費信貸代理服務(wù)
第十五章 汽車銷售中汽車美容的代理服務(wù)
第二篇　　　配件供應(yīng)
第一章 配件供應(yīng)體系的建立
第二章 配件供應(yīng)鏈的管理
第三章 配件供應(yīng)的流程
第四章 ４Ｓ店對配件供應(yīng)的管理
第五章 生產(chǎn)廠家對配件供應(yīng)的管理
第六章 配件的定價策略
第三篇　　　維修服務(wù)
第一章 ４Ｓ汽車專賣店的開業(yè)
第二章 ４Ｓ汽車專賣維修車間的管理
第三章 汽車維修工時定額與維修價格的制定與管理
第四章 汽車維修質(zhì)量監(jiān)督與管理
第五章 汽車維修業(yè)務(wù)管理
第六章 汽車維修安全管理規(guī)章制度
第七章 汽車維修職業(yè)道德規(guī)范與誠信機(jī)制
第八章 汽車維修人員素質(zhì)培訓(xùn)
第九章 汽車維修合同管理
第十章 汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解
第十一章 汽車維修人員崗位職責(zé)
第十二章 汽車日常維護(hù)服務(wù)
第十三章 汽車維修客房的管理
第十四章 汽車維修設(shè)備與工具管理
第十五章 汽車維修行政辦公室管理
第十六章 汽車售后服務(wù)管理
第四篇　　　信息反饋
第一章 　　汽車質(zhì)量信息反饋
第二章 　　汽車市場需求信息反饋
第三章 　　競爭對手市場情況反饋
第四章 　?。矗訉Ｙu店銷售情況反饋
第五章 汽車信息反饋平臺的建立與完善
第六章 汽車信息反饋的管理
第七章 汽車信息的獲得途徑
第八章 汽車信息反饋促進(jìn)汽車銷售
附：4Ｓ專賣店常用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及法律法規(guī)

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