《卓越績效的客戶經(jīng)營——可持續(xù)客戶經(jīng)營系列叢書》679頁
序言
第一章 卓越績效的客戶經(jīng)營
1.1 高績效客戶經(jīng)營促進(jìn)高利潤成長
1.1.1 競爭促使企業(yè)面向客戶經(jīng)營的變革
1.1.2 領(lǐng)先企業(yè)透過客戶經(jīng)營獲得持續(xù)成長
1.2 聚焦、聚焦、再聚焦
1.3 創(chuàng)造卓越績效的原動(dòng)力：可持續(xù)客戶經(jīng)營
第二章 卓越發(fā)展的客戶經(jīng)營
2.1 把握新成長的機(jī)會(huì)點(diǎn)
2.2 全力助推卓越發(fā)展
2.3 提升核心競爭力
第三章 創(chuàng)造價(jià)值的客戶經(jīng)營
3.1 創(chuàng)造，再創(chuàng)造價(jià)值
3.2 創(chuàng)造供應(yīng)鏈價(jià)值
3.3 創(chuàng)造營銷價(jià)值
3.4 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值
3.5 創(chuàng)造品牌價(jià)值
第四章 可持續(xù)經(jīng)營客戶
4.1 高績效的客戶管理
4.1 瞄準(zhǔn)你的客戶
4.2.1 客戶細(xì)分方法
4.2.2 客戶滿意度分析
4.2.3 客戶忠誠度分析
4.2.4 客戶流失分析
4.2.5 客戶消費(fèi)行為分析
4.2.6 一對(duì)一營銷分析
4.2.7 客戶群價(jià)值分析
4.2.8 選擇與識(shí)別客戶群
4.3 贏在競爭情報(bào)
4.4 有效的資源整合
4.5 適宜客戶經(jīng)營的市場營銷流程
第五章 年度客戶經(jīng)營計(jì)劃
5.1 創(chuàng)建年度客戶經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃
5.2 年度大客戶經(jīng)營計(jì)劃
第六章 構(gòu)造全員營銷的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
6.1 構(gòu)造全員營銷的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略
6.2 建立客戶體驗(yàn)管理體系
主要參考文獻(xiàn)

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