詳細目錄：

第一篇行政總務(wù)后勤管理基礎(chǔ)篇
第一章行政管理概論
第一節(jié)概述
第二節(jié)行政管理學的發(fā)展
第三節(jié)行政管理學在中國的發(fā)展
第二章企業(yè)行政組織
第一節(jié)行政組織結(jié)構(gòu)的類型
第二節(jié)行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
第三節(jié)行政組織的運行
第四節(jié)行政組織結(jié)構(gòu)的健全
第三章企業(yè)行政決策
第一節(jié)企業(yè)行政決策舉要
第二節(jié)企業(yè)行政決策過程分析
第三節(jié)企業(yè)行政決策的方法
第四節(jié)企業(yè)行政決策新視野
第四章企業(yè)}i政控制
第一節(jié)企業(yè)行政控制概要
第二節(jié)企業(yè)行政控制的程序分析
第三節(jié)企業(yè)行政控制的技術(shù)和方法
第五章企業(yè)}i政監(jiān)督
第一節(jié)企業(yè)行政監(jiān)督范圍的涵蓋
第二節(jié)企業(yè)行政監(jiān)督的內(nèi)容側(cè)量
第三節(jié)企業(yè)行政過程監(jiān)督
第四節(jié)企業(yè)行政監(jiān)督的方式和原則
第六章企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通
第一節(jié)協(xié)調(diào)的作用
第二節(jié)行政協(xié)調(diào)的方法和程序
第三節(jié)行政溝通
第四節(jié)行政協(xié)調(diào)與溝通的藝術(shù)
第七章企業(yè)行政公共關(guān)系
第一節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系概述
第二節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系的對象分析
第三節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系工作的實施
第四節(jié)企業(yè)內(nèi)部行政公共關(guān)系處理
第五節(jié)企業(yè)行政公共關(guān)系中的人際關(guān)
系處理
第八章企業(yè)行政績效評估
第一節(jié)確定績效目標與評估標準
第二節(jié)提高行政績效評估的有效性
第三節(jié)績效評估應(yīng)避免的誤區(qū)
第四節(jié)企業(yè)行政激勵
第五節(jié)企業(yè)行政激勵的藝術(shù)
第九章企業(yè)行政文化
第一節(jié)企業(yè)行政文化概要
第二節(jié)企業(yè)行政文化的內(nèi)容分析
第三節(jié)行政文化的功能與作用詳解
第四節(jié)企業(yè)現(xiàn)代化管理中的企業(yè)行政
文化建設(shè)
第十章企業(yè)人事{i政管理和行政管理的法律意識
第一節(jié)人事行政管理的基本要求
第二節(jié)員工的任用與升遷
第三節(jié)行政事務(wù)管理的法律意識
第二篇行政總務(wù)后勤管理原理篇
第一章行政主管概述
第二章行政主管主管測評
第一節(jié)任職資格測評的目標導向
第二節(jié)任職資格測評的衡量標準
第三節(jié)任職資格測評的體系建立
第四節(jié)任職資格測評的實旌程序
第三章{i政主管素質(zhì)測評
外部溝通協(xié)調(diào)能力測評
現(xiàn)有資源管理能力測評
工作環(huán)境管理能力測評
組織及文化建設(shè)能力測評
監(jiān)控及評估工作能力測評
工作計劃制定能力測評
辦公流程的制定、實施和優(yōu)化能力測評
自身績效提升能力測評
幫助下屬績效提升能力測評
影自與促進決策能力測評
決策信息提供能力測評
工作計劃組織實施能力測評
內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力測評
方針管理能力測評
企業(yè)管理咨詢
第一節(jié)企業(yè)管理咨詢概要
第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢
第三節(jié)企業(yè)市場營銷咨詢
第四節(jié)企業(yè)財務(wù)管理咨詢
第五節(jié)企業(yè)人事管理咨詢
第五章企業(yè)管理規(guī)章
第一節(jié)企業(yè)管理規(guī)章制度概述
第二節(jié)與規(guī)章制度制定相關(guān)的幾
個關(guān)系
第三節(jié)企業(yè)管理規(guī)童的實麓
第六章企業(yè)管理制度的
第一節(jié)企業(yè)管理制度的特征
第二節(jié)企業(yè)規(guī)章制度寫作概述
第三節(jié)章程與條例的寫作規(guī)范
第四節(jié)計劃與規(guī)劃的寫作規(guī)范
第五節(jié)制度和規(guī)定的定作規(guī)范
第六節(jié)辦法和細則的定作規(guī)范
第七節(jié)公約、守則和須知
第七章企業(yè)辦公流程概論
第一節(jié)辦公用品管理流程
第二節(jié)行政經(jīng)費管理流程
第三節(jié)辦公用具保養(yǎng)流程
第四節(jié)行政辦公調(diào)查研究工作流程
第五節(jié)統(tǒng)計管理工作流程
第六節(jié)公務(wù)車輛管理流程
第七節(jié)辦公環(huán)境管理流程
第八節(jié)企業(yè)定全管理流程
第八章企業(yè)管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃
第三節(jié)管理信息系統(tǒng)實施
第四節(jié)信息系統(tǒng)的安全與防護
第三篇行政總務(wù)后勤管理規(guī)筆篇
第一章辦公室秘書工作規(guī)范
第一節(jié)秘書的概念與特征
第二節(jié)秘書素質(zhì)
第三節(jié)秘書與領(lǐng)導的關(guān)系
第四節(jié)秘書的職責
第五節(jié)秘書接待工作
第六節(jié)如何為領(lǐng)導服務(wù)
第二章會議會務(wù)工作規(guī)范
第一節(jié)會議會務(wù)工作
第二節(jié)會議的分類
第三節(jié)會前準備工作
第四節(jié)會間組織服務(wù)工作
第五節(jié)會議中的生活管理
第六節(jié)會后事項處理工作
第七節(jié)會議的文字工作
第八節(jié)電話會議
第三章文書管理工作規(guī)范
第一節(jié)文書管理概述
第二節(jié)收文處理
第三節(jié)發(fā)文處理
第四節(jié)文書的B常管理與利用
第四章印信管理規(guī)范
第一節(jié)E口章的作用與種類
第二節(jié)E『]童的標準化
第三節(jié)E0章的頒發(fā)與管理
第四節(jié)印章的使用與繳銷
第五節(jié)信證的管理與使用
第五章檔案管理規(guī)范
第一節(jié)檔案管理工作概述
第二節(jié)檔案管理的現(xiàn)代化
第三節(jié)檔案工作標準化
第四節(jié)檔案收集整理的規(guī)范化
第五節(jié)檔案收集整理管理實務(wù)
第六章信訪與接待工作規(guī)范
第一節(jié)信訪工作概述
第二節(jié)信訪機構(gòu)設(shè)置和人員素質(zhì)要求
第三節(jié)辦理人民群眾來信
第四節(jié)接待群眾來訪
第五節(jié)辦理信訪案件
第六節(jié)特殊問題的處理
第七章外事工作規(guī)范
第一節(jié)外事工作的性質(zhì)
第二節(jié)外事邀請準備
第三節(jié)外事接待技巧
第四節(jié)外事洽談
第五節(jié)外事出訪程序
第八章物資財產(chǎn)管理規(guī)范
第一節(jié)財產(chǎn)管理的任務(wù)與要求
第二節(jié)固定資產(chǎn)管理的具體方法
第三節(jié)材料及低值易耗品管理
第四節(jié)設(shè)備家具保養(yǎng)的方法
第九章食堂管理規(guī)范
第一節(jié)食堂管理概述
第二節(jié)企事業(yè)單位食堂管理規(guī)范
第十章車輛管理規(guī)莧
第一節(jié)車輛購置與使用的管理
第二節(jié)車輛的安全管理
第三節(jié)車輛的經(jīng)濟管理方法
第十一章環(huán)境安全管理規(guī)范
第一節(jié)企業(yè)安全管理的內(nèi)容和機構(gòu)
第二節(jié)企業(yè)治安管理
第三節(jié)企業(yè)勞動安全管理
第四節(jié)企業(yè)消防管理
第十二章企業(yè)廠區(qū)綠化與環(huán)境管理規(guī)范
第一節(jié)廠區(qū)總體綠化管理
第二節(jié)廠區(qū)總體布局與辦公環(huán)境管理
國際化企業(yè)行政管理規(guī)范
第一節(jié)國際化企業(yè)行政辦公室管理概述
第二節(jié)國際化企業(yè)行政辦公室主管的工作
第三節(jié)國際化企業(yè)行政辦公室人員管理
第四節(jié)國際化企業(yè)行政辦公室人際關(guān)系處理
第五節(jié)國際化企業(yè)行政辦公工作計劃
第六節(jié)國際化企業(yè)行政辦公工作效率管理
第七節(jié)國際化企業(yè)行政辦公調(diào)查研究工作
第八節(jié)國際化企業(yè)行政辦公統(tǒng)計管理
第四篇行政、總務(wù)、后勤主管能力素質(zhì)篇
第一章行政，總務(wù)、后勤主管能力培養(yǎng)
第一節(jié)政治鑒別能力
第二節(jié)創(chuàng)新能力
第三節(jié)終身學習的能力
第四節(jié)調(diào)查研究能力
第五節(jié)處理突發(fā)事件的能力
第二章行政、總務(wù)、后勤主管魅力塑造
第一節(jié)領(lǐng)導魅力本質(zhì)
第二節(jié)領(lǐng)導魅力培養(yǎng)
第三節(jié)杰出領(lǐng)袖魅力大觀
第四節(jié)領(lǐng)導心理素質(zhì)培養(yǎng)
第五節(jié)領(lǐng)導魅力形象塑造
第三章行政．總務(wù)、后勤主管領(lǐng)導活動
第一節(jié)領(lǐng)導活動中的公關(guān)
第二節(jié)領(lǐng)導活動中的信息處理
第三節(jié)領(lǐng)導活動中的決策
第四節(jié)領(lǐng)導活動中的激勵
第五節(jié)領(lǐng)導活動中的用人
行政．總務(wù)．后勤主管語言訓練
第一節(jié)語言表達敘述
第二節(jié)體態(tài)語表達
第三節(jié)口語表達的藝術(shù)
第四節(jié)交際語言的藝術(shù)
第五節(jié)辯論的語言藝術(shù)
第六節(jié)演講的語言藝術(shù)
第五章行政，總務(wù)、后勤主管素質(zhì)教育
第一節(jié)增強凝聚力
第二節(jié)提高領(lǐng)導品格
第三節(jié)防范各類小人
第四節(jié)掌握談判技巧
第五節(jié)巧妙處理各種關(guān)系
第六節(jié)提高辦事效率
第七節(jié)緩解工作壓力
第五篇行政、總務(wù)，后勤菅理支特性文件篇
第一章行政管理支持性文件
行政部日常事務(wù)管理辦法
行政部主管職務(wù)、職權(quán)、職責規(guī)定
辦公物品管理制度
辦公室秘書工作規(guī)定
辦公室布置規(guī)定
辦公室B常工作安排
公司打印室規(guī)定
公司員工守則
值班管理制度
電話管理規(guī)定
計算機管理制度
員工保密紀律規(guī)定
員工著裝管理規(guī)定
員工打卡管理規(guī)定
11會務(wù)管理支持性文件
公司會議管理規(guī)童
公司會議規(guī)程
公司會議規(guī)范
公司董事會和常務(wù)會規(guī)則
公司常務(wù)會議事項要領(lǐng)
公司部門經(jīng)理會議規(guī)程
會議室接待室使用管理制度
會議布置管理辦法
第三章文書管理支持性文件
文書管理制度
文書制作制度
文書收發(fā)制度
文書處理制度
文書的起草及制發(fā)要點
文書收發(fā)作業(yè)要領(lǐng)
文件立卷與歸檔規(guī)范
公司文書管理辦法
第四章出差管理支持性文件
公司管理人員差旅規(guī)定
公司國外出差管理規(guī)定
公司國外工作人員差旅費規(guī)定
公司國外差旅費支付規(guī)定
公司海外出差費規(guī)定
第五章印信、檔案管理支持性文件
印章管理制度
公印管理規(guī)定
印信使用管理規(guī)定
公司檔案管理規(guī)定
立卷管理規(guī)章
檔案查閱管理規(guī)定
聲像檔案管理規(guī)章
科技檔案管理制度
安全消防管理支持性文件
安全保衛(wèi)工作管理條例
突發(fā)事件處理程序
安全教育管理制度
安全生產(chǎn)檢查制度
保險庫管理辦法
財物失竊處理制度
防盜工作日常管理制度
防劫工作B常管理制度
交通安全工作管理制度
防汛工作管理辦法
消防管理制度
防火安全制度
第七章物資財產(chǎn)管理支持性文件
行政設(shè)備購置管理制度
行政設(shè)備報廢、報失管理制度
固定資產(chǎn)管理制度
財產(chǎn)采購管理制度
設(shè)備維修處理規(guī)程
物資財產(chǎn)維修處理規(guī)程
第八章車輛管理支持性文件
車輛管理規(guī)章
業(yè)務(wù)用車管理規(guī)定
公務(wù)車輛管理規(guī)定
通勤車輛管理規(guī)定
司機駕駛規(guī)定
車輛安全獎罰管理制度
車輛維修保養(yǎng)管理辦法
油料、停車費管理規(guī)定
停車場管理制度
交通事故及違童處理要點
第九章宿舍管理支持性文件
公司單身宿舍管理制度
公司管理人員住宅辦法
公司職工宿舍管理辦法
員工招待所宿舍管理辦法
員工宿舍日常維修管理制度
第十章食堂管理支持性文件
食堂飲食管理制度
公司加班餐管理規(guī)定
公司員工伙食管理規(guī)定
廚房衛(wèi)生管理制度
廚房安全管理制度
職工食堂財務(wù)管理規(guī)定
工作餐供應(yīng)管理制度
員工餐廳就餐管理制度
第十一章綠化清潔管理支持性文件
辦公室衛(wèi)生管理辦法
公共區(qū)域清潔管理規(guī)定
公司衛(wèi)生間清潔管理規(guī)定
更衣室清潔管理規(guī)定
公司日常環(huán)衛(wèi)清潔制度
草坪保養(yǎng)管理規(guī)定
第十二章醫(yī)療保健保險管理支持性文件
公司醫(yī)務(wù)室行政管理制度
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德管理制度
員工就診服務(wù)管理制度
醫(yī)務(wù)室門診服務(wù)管理制度
注射室工作管理制度
醫(yī)務(wù)室查對制度
醫(yī)務(wù)室藥庫管理制度
醫(yī)務(wù)室現(xiàn)金管理制度
公司員工保險管理制度
公司社會保險規(guī)定
第十三章生活福利撫恤管理支持性文件
員工健康、安全福利制度
休閑旅行實施辦法
休養(yǎng)所管理規(guī)定
公司文化俱樂部規(guī)章
公司員工撫恤辦法
公司傷害補償規(guī)定
員工婚喪喜慶應(yīng)酬辦法
女員工嫁妝資助辦法
第十四章人事管理支持性文件
人事管理制度
公司薪資制度
公司獎金管理制度
企業(yè)凝聚力培養(yǎng)準則
員工獎勵制度
員工獎懲細則
第十五章，}事管理支持性文件
外事接待管理細則
對外接待費用管理細則
對外接待用餐管理辦法
電話接待注意事項
來訪參觀管理辦法
工作午餐、宴請管理辦法
第十六章公關(guān)管理支持性文件
公關(guān)部組建原則
公關(guān)部經(jīng)理職責規(guī)定
公關(guān)部職能規(guī)定
公關(guān)傳播管理規(guī)定
公關(guān)廣告規(guī)定
公關(guān)情報系統(tǒng)管理辦法
公關(guān)調(diào)查實施辦法
公關(guān)活動策劃管理辦法
公關(guān)危機處理細則

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