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有些人說秘書是吃青春飯的，這是對秘書職業(yè)的一種褻瀆，是一 種認(rèn)識上的誤區(qū)。在高級秘書身上，聰明、有團結(jié)這個隊伍的凝聚力、認(rèn)真可 靠是他們的共性。悟性對于秘書來說也是很重要的，他們會為領(lǐng)導(dǎo)提出有創(chuàng)造 性的建議，并且在任何事情上可以分出輕重。秘書必須具備一種職業(yè)的道德。 對于一位秘書來講，又有靚麗的容貌...

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如果我們能把辦公室放入組織整體中去探討它特定的職能和服務(wù)，這會是很有意義的事情。大家都知道辦公室從來都不是單獨起作用的，它的存在與組織內(nèi)其他部門是密不可分的。它們都表現(xiàn)為以下三個方面的基本特征： 1、從屬性 相對于一個組織首要的關(guān)注點，辦公室始終處于一種次要地位，它的職能是從屬性的。但是這種從屬性職...

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成功的協(xié)調(diào)離不開出色的口才。這也意味著一個優(yōu)秀的秘書工作者，必須具有很好的語言表達(dá)能力，對這一點，我想我們每一個秘書工作者都是深有體會的。良好的口才在秘書工作實踐中的運用實在是太重要了，但是，在探討這個問題之前，我先講一個發(fā)生在戰(zhàn)國時期的觸龍說趙太后的故事。 公元前265年，秦國大舉進(jìn)攻趙國，趙太后...

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頭要正,背要伸直,胸微挺,臀部要收,腳步要輕,速度要快。 2 .上下轎車 上車時要側(cè)著身進(jìn)入車內(nèi),不要把頭先鉆進(jìn)去;下車時也要側(cè)著身,移動靠近車門,伸出一只腳,用手支撐移動身體,伸出頭,立起身,緩步離去。 3 .蹲姿 蹲姿也應(yīng)當(dāng)是優(yōu)美典雅的。在取低處物品或拾取落地物品時,切不可彎腰翹臀,而應(yīng)使用蹲姿...

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一般說來,交際中的空間距離可以分為以下四種: 1 .親密距離 親密距離在45 厘米以內(nèi),屬于私下情境。多用于情侶,也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子一般不采用此距離,但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域,交往時要特別注意不能輕易采用這種距離。 2 .私人距...

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最近，黨中央頒布了《公民道德建設(shè)實施綱要》(以下簡稱《綱要》)，這是我國公民道德建設(shè)中的一件大事。學(xué)校是進(jìn)行系統(tǒng)道德教育的重要陣地和主渠道，加強思想道德建設(shè)，學(xué)校擔(dān)負(fù)著義不容辭的責(zé)任。《綱要》中明確指出：開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動，對規(guī)范人們的言行舉止，有著重要的作用。而有關(guān)此方面的教育，恰恰是...

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HR是公司內(nèi)部所有部門中最應(yīng)以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的部門之一。但問題是：誰才是我們的客戶？從業(yè)人員在這個問題上尚未取得一致。 　　一個巴掌拍出的聲音是什么？是雞生蛋還是蛋生雞？誰才真正是HR的客戶？這個問題就如上述這些禪學(xué)難題一樣，具有某種神秘性。 　　幾十年來，這個問題作為打破僵局的破冰妙語、作為年會主...

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如今，企業(yè)在客戶服務(wù)這一領(lǐng)域面臨著極大的挑戰(zhàn)，因為客戶對技術(shù)知識越來越精通，而且要求也越來越高。所有的個體消費者都希望能夠自己動手安裝設(shè)備、修理故障和解決問題，只要你能保證每周7天、每天24小時隨時提供技術(shù)支持。企業(yè)客戶則成立了自己的技術(shù)部門，并且希望得到你的技術(shù)支持部門所提供的更高層次的服務(wù)。 　...

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任何一家公司，不管它是賣什么的，都會說服務(wù)很重要。但是今天，為什么客戶服務(wù)還是這么糟糕？很簡單，因為，雖然顧客們抱怨多多，也上網(wǎng)發(fā)了無數(shù)憤怒的帖子，并且還有很多東西都在影響著這些公司的聲譽，但就是沒有足夠的激勵因素能刺激它們做出改進(jìn)。 　　很多完全有能力提供良好服務(wù)的公司之所以選擇不這樣做，不是因為...

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中國近期改革著力點首要是推進(jìn)政府行政管理體制改。十一五期間，必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，堅持抓好發(fā)展這一執(zhí)政興國第一要務(wù)，堅持用科學(xué)發(fā)展的辦法和深化改革的思路解決前進(jìn)中問題。要立足科學(xué)發(fā)展必須以人為本、著力自主創(chuàng)新、完善體制機制、促進(jìn)社會和諧。當(dāng)前，國際形勢復(fù)雜多變，政治多極化和經(jīng)濟全...

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一、宗旨 　　提出一個解決三農(nóng)問題新思路 　　提供一個小城鎮(zhèn)建設(shè)新模式 　　探索一個推動小城鎮(zhèn)建設(shè)的新機制 　　二、規(guī)劃思路與要點 　　1、以規(guī)?；⒓s化為切入點，以現(xiàn)代科技為輔助手段，引入市場化機制，整合各方資源，以共有制模式，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化，切實提高農(nóng)民收益； 　　2、以農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化...

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摘要：本文指出了銀行賬戶檔案管理存在的問題并提出了解決這些問題的措施。 　　關(guān)鍵詞：賬戶檔案管理　監(jiān)測　核準(zhǔn) 　　2005年我國開始實行人民幣統(tǒng)一銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)。通過金融機構(gòu)對存款人在本、外地銀行開立、變更、撤銷賬戶業(yè)務(wù)活動建立、健全賬戶檔案信息、對賬戶進(jìn)行查詢、統(tǒng)計、監(jiān)測，有效地為認(rèn)識你的客...

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在過去的2007年中，《檔案管理》雜志刊載的檔案學(xué)理論研究文章可謂精品頻出、佳作不斷，給我印象最深刻的主要有10篇，它們分別是：劉東斌的《論檔案形成在前》、宗培嶺與潘玉民的《存史乎利用乎mdash;mdash;檔案館核心職能論》、傅榮校與何嘉蓀的《關(guān)于建國后我國檔案學(xué)若干問題的評論mdash;mda...

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對中小企業(yè)財務(wù)管理的探討 [摘要]隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中小企業(yè)在我國企業(yè)中所占的比重日益加大，中小企業(yè)對我國經(jīng)濟發(fā)展的影響力度也日益加深，因此中小企業(yè)的健康發(fā)展便成為我國經(jīng)濟關(guān)注的1個重要課題。但是綜觀我國中小企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r可知，中小企業(yè)的發(fā)展并不是很好。影響中小企業(yè)發(fā)展的因素很多，但其中最主要的是財務(wù)...

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企業(yè)稅收籌劃并不是1個新生事物，在西方國家己走過了近百年的發(fā)展歷程，不僅為政府所認(rèn)可，而且在會計主體中的應(yīng)用已10分普遍。而在我國，還僅處于研究和推行階段。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善及買方市場的形成,市場競爭日益激烈，稅務(wù)籌劃在企業(yè)財務(wù)管理中的作用亦日益凸現(xiàn)?；诒救说膶嵙?xí)經(jīng)驗及課堂所學(xué)...

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麥肯錫曾這樣評價中國企業(yè)：成本優(yōu)勢的巨人卻是成本管理上的侏儒。其實，成本控制是一門花錢的藝術(shù)，而不是節(jié)約的藝術(shù)。如何將每一分錢花得恰到好處，將企業(yè)的每一種資源用到最需要它的地方，這是中國企業(yè)在新的商業(yè)時代共同面臨的難題。 　　2005年年初，一家浙江的紡織企業(yè)mdash;mdash;藍(lán)絨紡織陷入了成...

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2003年以鋼材、水泥大幅漲價為標(biāo)志的物價攀升，使建筑行業(yè)進(jìn)入了微利時代。使建筑企業(yè)要在建筑材料日益上漲和同業(yè)競爭不斷加劇的環(huán)境下得以生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于狠抓內(nèi)部管理，將工程項目的每一個成本環(huán)節(jié)降低到最合理的標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，降低和控制項目工程成本的環(huán)節(jié)包括事前計劃，事中控制和事后分析。管理層、施工人...

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同樣一個簡單的公式：利潤=銷售收入成本費用，一千家不同的企業(yè)卻可以作出一千篇不同的文章。企業(yè)要追求多創(chuàng)利的目標(biāo)，既要增加銷售收入(見筆者的銷售管理一文)，又要千方百計地降低成本，節(jié)能降耗。ERP系統(tǒng)既然名為企業(yè)資源計畫，便必然要求能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營成本的計畫與控制。本文不在具體的財務(wù)處理上作展開，而...

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化妝品衛(wèi)生指化妝品無毒、無害，符合法定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，有利于人們實現(xiàn)使用化妝品進(jìn)行美容、護膚、護發(fā)、健美等要求，對人體健康不產(chǎn)生損害和不良反應(yīng)。 化妝品皮炎也稱化妝皮炎，是由于使用化妝品，與化妝品接觸的部位的皮膚產(chǎn)生瘙癢、丘疹、紅斑、水皰以及苔蘚樣的病變。根據(jù)皮膚損害類型，化妝品皮炎可分為瘙癢型、皮炎型、...

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如今，在家庭日用化妝品市場的激烈競爭中，各個化妝品廠商紛紛強調(diào)各自產(chǎn)品具有一定的醫(yī)療功效。殺菌、去火、防齲齒、治感冒、除螨蟲等均成為商品的賣點。但在日前召開的中國國際化妝品及美容美發(fā)博覽會的新聞發(fā)布會上，有專家提出，家庭日用化妝品并不能達(dá)到這些療效。要想真正去除以上問題，只有通過醫(yī)療手段來解決。 廣...

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美容品的任務(wù)就是保持我們臉面的新鮮！吹彈可破的肌膚全賴美容品中的營養(yǎng)物質(zhì)來給予。但是，如果，我們手中的美容品因我們自己的原因而變質(zhì)，那擁有嬌柔肌膚的夢想豈不一下子就破滅了？ 必要的知識 美容產(chǎn)品從制造日期開始，一般應(yīng)至少有三十個月的保存期限，這個最低保存期是美容品制造法規(guī)規(guī)定的。某些因成分而使有效期...

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廣西質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)專家最近審定通過了《美發(fā)美容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《美發(fā)美容店分等級標(biāo)準(zhǔn)》，并向全區(qū)推廣使用。這標(biāo)志著廣西將結(jié)束美發(fā)美容行業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)的歷史。 美發(fā)美容行業(yè)近年已從理發(fā)、修面發(fā)展到集美發(fā)、美容、化妝、修飾、形象設(shè)計等一體化的服務(wù)行業(yè)。 由于長期缺乏服務(wù)質(zhì)量、等級判定的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)評定，...

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無論是在小公司、中型企業(yè)甚至大集團，造成戰(zhàn)略失敗的原因一般有五個： 1.互相指責(zé) 你曾見過多少進(jìn)入執(zhí)行階段后宣告失敗的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略失敗之后往往就是互相指責(zé)和推諉。領(lǐng)導(dǎo)能力太差;執(zhí)行方法有問題;所用的市場數(shù)據(jù)太糟糕;顧客決定選擇其他公司;時間不夠。這樣的理由成百上千，我相信很多你以前都聽到過。 失敗的...

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白茶娶妃，源自安吉白茶行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌世外茗源提出的一個觀點：安吉白茶作為一種健康飲料，在未來有可能取代咖啡，成為辦公族的主流健康飲料。即白茶取代咖啡，簡稱白茶取啡，后被娛樂化為白茶娶妃。 據(jù)了解，安吉縣當(dāng)?shù)夭鑿S、茶商團結(jié)一致、積極配合，一直堅持至今，安吉白茶最終被高端市場所認(rèn)可，成為高檔綠茶的代名詞，...

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全世界每一秒鐘約有10450人正在享用可口可樂公司所出品的飲料。 說起可口可樂的成分，人們首先反應(yīng)出來的恐怕是兩個字：神秘。自可口可樂誕生之日起，圍繞它的配方就有各種猜測。據(jù)39健康網(wǎng)報道，某報駐美國特約記者從可口可樂總部了解到，可口可樂的誕生經(jīng)過了三個歷史時期：含可卡因的酒精飲料時期、糖漿時期、含...

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譚惠珠代表是香港執(zhí)業(yè)大律師，她非常欣喜地看到溫總理的報告中，表現(xiàn)出對農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)極大的重視與支持，她提出了一個具體但卻很普遍的意見，希望政府有關(guān)部門對非處方藥（ＯＴＣ）說明書標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。 譚惠珠說：ＯＴＣ藥安全性好，無須醫(yī)師處方，可直接到藥店購買，說明書是患者合理用藥的重要指南，但說明書是否屬于藥...

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ATM跨行取現(xiàn)費、密碼重置費、賬單打印費hellip;hellip;近期部分銀行調(diào)高收費標(biāo)準(zhǔn)甚至增加中間業(yè)務(wù)收費項目的舉動，不僅令消費者不滿，也終于引起了監(jiān)管層的重視。3日，銀監(jiān)會發(fā)布通知，要求各商業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費行為，立即開展服務(wù)項目的清理工作，對本行所有服務(wù)項目的收費行為進(jìn)行自查和清理，...

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領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，這幾乎是一個天然的鐵定的事實。但是，是不是真正的注意到這個現(xiàn)象，并且有效地對這個距離進(jìn)行管理，將會影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。今天，我自己身邊發(fā)生的一個案例就引發(fā)了我的一些思考。與大家共享。 　　今天，在給一個員工布置任務(wù)的時候，無意中發(fā)現(xiàn)了TA正在用MSN聊天。這本身沒什...

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員工是企業(yè)前進(jìn)的發(fā)動機，如果這臺發(fā)動機馬力十足，企業(yè)就會迅速的發(fā)展，反之企業(yè)就會停滯不前。很多企業(yè)都通過薪酬制度和管理制度來提高員工對待工作的積極性，其實我們從人性的角度來激發(fā)員工的積極性。 　　1.讓員工了解工作的意義 　　相信很多企業(yè)的員工都認(rèn)為工作的目的就是為了賺取金錢，因此當(dāng)員工獲得理想中的...

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害怕失控就擁抱殘缺？ 　　mdash;mdash;如何打破基層員工執(zhí)行力不強之困局 　　文/何佳佳 　　Z公司為江浙某知名民營企業(yè)，該公司成立20多年，名氣很大，但近年來銷售業(yè)績下滑的厲害。究其原因，一方面是市場營銷體系無法適應(yīng)競爭激烈的環(huán)境；另一方面，企業(yè)內(nèi)部管理十分落后，不少管理者的眼界和能力以...

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