卓越的客戶服務技巧與投訴抱怨處理主講：田勝波老師培訓時間：2024年04月1213上海2024年06月1213杭州2024年06月2829上海2024年08月2122西安2024年10月1112上海2024年12月0607上海培 訓 費：4200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；食宿費自理。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新

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課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、培訓理念、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經(jīng)感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3、田勝波老師自2002年開始講授培訓管理類課程以來，經(jīng)過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內(nèi)容結構獨特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的理論聯(lián)系實際、具有較高實操性的課程。尤其對于年度計劃制定、培訓效果評估等專題的處理達到了“水到渠成”、“

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課程背景：q本課程在幫助學員認識領導行為風格的基礎上，塑造幾項重要的領導行為風格，提升領導力；q本課程比較適用于有一定的管理實踐背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中層或中高層管理者；q田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有近二十年時間，逐步形成了面向高層、中層、基層管理者的，層次分明、定位準確的通用管理系列課程；q 課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。課程目標：q透徹領悟領導力的核心理念q準確把握領導行為風格的典型特征q掌握結合自身環(huán)境修煉領導行為

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2024年01月06上海 2024年02月02上海2024年03月16上海 2024年03月30北京2024年04月20上海 2024年05月11上海2024年05月23北京 2024年06月15上海2024年07月12上海 2024年07月27青島2024年08月09上海 2024年08月24西安2024年09月07上海 2024年10月19上海2024年11月08上海 2024年12月21上海課程目標：充分認識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)的

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2024年01月0507上海 2024年02月0103上海2024年03月1517上海 2024年03月2931北京2024年04月1921上海 2024年05月1012上海2024年05月2224北京 2024年06月1416上海2024年07月1113上海 2024年07月2628青島2024年08月0810上海 2024年08月2325西安2024年09月0608上海 2024年10月1820上海2024年11月0709上海 2024年12月2022上海適合人員概述：企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各個部門經(jīng)理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。課程目標：◆深

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有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴培訓師：田勝波老師培訓費 ：4200元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；食宿費自理。課程特色：服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 基本認識清晰 + 能力框架構建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本

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