鄧艷芳老師公開課
向阿里學習：培養(yǎng)未來（T型）服務人培訓 2020-10-23
向阿里學習：培養(yǎng)未來（T型）服務人培訓（深圳，12月18-19日） 【培訓日期】2020年12月18-19日【培訓地點】深圳【培訓對象】客服顧問、客服團隊管理者、客服團隊內訓師、服務質檢人員、用戶體驗專家等?！菊n程收益】1、了解“未來服務人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發(fā)展學員的服務全局觀、洞察力并激發(fā)主動服務意識；4、掌握”LTEA服務溝通模型“及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗優(yōu)化”的方法技巧；6、掌握服務執(zhí)行力之三支柱核心要點，提升客服執(zhí)行力?！菊n程特色】1、緊貼業(yè)務：圍繞企業(yè)真實的案例場景進行共創(chuàng)、剖析和賦能，實用