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陳靜老師
陳靜 老師
  •  所在地區(qū): 北京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:記憶力訓(xùn)練 思維導(dǎo)圖
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
陳靜老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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陳靜

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陳靜

陳靜老師公開課

職業(yè)形象塑造與商務(wù)接待禮儀主講:陳靜老師培 訓(xùn) 費:2000元/人(包括聽課、講義、午餐、水果茶點、結(jié)業(yè)證書等);食宿交通費用自理。課程背景眾所周知,禮儀是是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn);也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個社會精神文明的象征。但在現(xiàn)實生活中,能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個?尤其在商務(wù)場合中,僅有善意就夠了嗎?為什么一身名牌也會穿搭錯誤?怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫?為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請”出門……這其中一定有著大家對商務(wù)禮儀認(rèn)知的誤區(qū)。什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號?什么樣的體態(tài)語言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射?和對方初次會見時應(yīng)該怎樣握

 講師:陳靜我要報名


客戶投訴管理與投訴預(yù)警機(jī)制的建立開課時間: 2011年10月15-16北京,10月22-23上海,10月29-30深圳 收費標(biāo)準(zhǔn):2800元/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等) 【課程對象】: 1.市場部經(jīng)理 2.客戶服務(wù)部經(jīng)理 3、呼叫中心經(jīng)理 4、投訴處理經(jīng)理 5、投訴處理專員 【課程大綱】: 第一講:關(guān)于投訴 什么叫投訴 投訴的實質(zhì) 投訴產(chǎn)生的三大原因 投訴的顯在訴求 投訴的潛在訴求 投訴的渠道變化 投訴主體的變化 隱性的投訴主體 投訴顧客的動機(jī) 第二講:投訴處理的意義 投訴處理的意義 投訴處理的價值意義 投訴的顧客是朋友而不是敵人 投訴是一種免費的資源 投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán)

 講師:陳靜 葉東我要報名


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