湯文蔚老師 1999年9月進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，作為中國最早一批加入呼叫中心行業(yè)的人士， 湯文蔚先生始終緊隨國際客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展腳步，先后在諾基亞呼叫中心、中國移動1860呼叫中心、通用醫(yī)療呼叫中心等大型企業(yè)呼叫中心從事運(yùn)營管理工作。他以咨詢顧問的身份主持、參與了多個(gè)大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目。例如：為中國移動、中國人壽、平安保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)銀行、上海大眾等多家知名企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)咨詢業(yè)務(wù)。2005年，湯文蔚先生應(yīng)邀加入某大型外包呼叫中心并擔(dān)任運(yùn)營總監(jiān)，他參與了微軟、太陽計(jì)算機(jī)、索尼愛立信、北電、米其林、尼桑英菲尼迪、奔馳-戴姆勒-克萊斯勒等跨IT、通訊及汽車等多個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作及實(shí)施，并帶領(lǐng)運(yùn)營部門順利通過國際SCP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在負(fù)責(zé)運(yùn)營管理期間，成功保證了項(xiàng)目的拓展和整體業(yè)務(wù)的增長。2008年，出任國際客戶管理學(xué)院（ICMI）咨詢總監(jiān)，負(fù)責(zé)多家銀行、保險(xiǎn)、證券、電信和公用事業(yè)單位的CCCS認(rèn)證工作，并提供管理咨詢與培訓(xùn)。 多年呼叫中心運(yùn)營實(shí)踐及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，使湯文蔚先生逐步成為客戶服務(wù)管理領(lǐng)域的專家。為企業(yè)提供客戶服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、績效評價(jià)及系統(tǒng)搭建等多方面的咨詢培...詳細(xì)>>

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• [公開課] 呼叫中心全面質(zhì)量管理... 2011-07-14

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