梅衛(wèi)明老師高級培訓師國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會成員教育背景復旦大學經濟專業(yè)，MBA先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務領域具有相當豐富的工作經驗，通過供職于美資、日資的經歷并結合中國企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器起草客戶關系管理體系，進入咨詢行業(yè)后，重點研究通信、銀行、供電企業(yè)等國家支柱產業(yè)領域。具有超過6年的企業(yè)咨詢服務經驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等服務業(yè)的領軍企業(yè)，深入研究服務業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對營銷領域的客戶關系管理（CRM）、品牌建設、運營體系建設等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶心理分析、客戶服務（含大客戶）和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實際操作之經驗。在培訓過程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰(zhàn)經驗功底，深受服務過企業(yè)的好評，并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。曾供職于麥肯錫（中國）、臺灣福友管理顧問公司。培訓課程營銷：《優(yōu)質服務課程》、《客戶...詳細>>

暫未收錄梅衛(wèi)明老師的公開課

暫未收錄梅衛(wèi)明老師的文章