孫凱民老師原世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān)、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)講師 世界華人500強(qiáng)講師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師 中華講師網(wǎng)特聘講師、2009年百佳講師、大學(xué)特邀講師 投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)＜?中國最富投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師 首創(chuàng)投訴分層分級(jí)培訓(xùn)體系 5年來專注于企業(yè)“變?cè)V為金”的投訴實(shí)戰(zhàn)研究和實(shí)踐 300例以上升級(jí)、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn) 1000名投訴處理人員和投訴處理專家培養(yǎng)者 100萬以上的行業(yè)投訴案例研究分析 協(xié)助政府處理過社會(huì)敏感事件和信訪事件 著作：《變?cè)V為金——投訴處理高手養(yǎng)成日志》培訓(xùn)課程1、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》、《公眾自信表達(dá)力》2、《營業(yè)廳360度管理》、《基層班組長(zhǎng)綜合技能提升》3、《—營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《電話銷售技巧》、《大客戶銷售技巧》4、《渠道有理—打造中移動(dòng)合作渠道生命線》5、《營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)與陳列技巧》6、《時(shí)間管理》曾培訓(xùn)過的客戶通訊行業(yè)：廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、梅州移動(dòng)、安徽移動(dòng)、巢湖移動(dòng)、商丘移動(dòng)、貴陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)、吉林移動(dòng)、長(zhǎng)春移動(dòng)、泰安移動(dòng)、中國電信、廣東鐵通、深圳鐵通……金融行業(yè)：深圳建行、建行95533熱線、福建建行信用卡中心、湖南建...詳細(xì)>>

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