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周逸松
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周逸松老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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周逸松老師客戶世界研究院高級(jí)講師 、顧問《客戶世界》雜志編委、撰稿專家 周逸松老師94年畢于蘇州大學(xué)電氣自動(dòng)化專業(yè), 2004年就讀中科院研究生院管理科學(xué)與工程在職研究生,并獲同等學(xué)歷碩士學(xué)位。1998-2008 聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控高級(jí)經(jīng)理,聯(lián)想精益六西格瑪高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理;2008-2010 Teleperformance China(全球呼叫中心外包商),DELL日本地區(qū)外包技術(shù)支持服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。聯(lián)想呼叫中心十年的工作經(jīng)歷令其有豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),2003年成為聯(lián)想第一批通過COPC高績(jī)效管理(HPMT)和注冊(cè)協(xié)調(diào)員(COORDINATOR)認(rèn)證的人員,同年開始參與聯(lián)想COPC認(rèn)證,并連續(xù)五年擔(dān)任COPC認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理,同COPC專業(yè)人員一道,將聯(lián)想呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平提高到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地位。在組織COPC認(rèn)證的同時(shí),輸出自己的管理經(jīng)驗(yàn)給呼叫中心同行,多次參與或組織業(yè)內(nèi)的管理咨詢項(xiàng)目,其中比較大的項(xiàng)目包括:重慶電力95599運(yùn)營(yíng)管理提升項(xiàng)目、上海移動(dòng)10086呼叫中心COPC認(rèn)證項(xiàng)目(項(xiàng)目經(jīng)理及...詳細(xì)>>

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