李大洲 老師（北京）——呼叫中心高效運營解決方案專家 ?中國人民大學工商管理碩士?原順豐速運、水滴高級經(jīng)理?原易到用車客服總監(jiān) ?COPC注冊協(xié)調(diào)員和CCOM引導師 ?呼叫中心資深實戰(zhàn)運營專家?呼叫中心培訓網(wǎng)特聘培訓講師【個人簡介】李老師17年來一直從事呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，多年自建和BPO行業(yè)呼叫中心獨立籌備建設(shè)和運營管理經(jīng)驗,熟悉呼叫中心各項流程\制度\績效管理\運營指標的建立和優(yōu)化，同時對呼叫中心培訓有比較深入的了解，曾多次進行企業(yè)內(nèi)訓和行業(yè)主題分享并獲得好評擅長自建和BPO呼叫中心行業(yè)多項目運營，通過產(chǎn)品形式和任務(wù)拓展設(shè)計解決服務(wù)、產(chǎn)品、流程和人力方面的問題，運營管理和客戶服務(wù),擅長呼叫中心成本核算和精細化管理,實現(xiàn)整體服務(wù)運營成本平均降低25，月均人員流失率維持在5以內(nèi)精于實戰(zhàn)、生動之中領(lǐng)略概念的原理，擅長互動式的培訓技巧，將COPC國際標準理論及CCOM國家標準理論以案例導入，深入淺出，利于學員接受。配以大量的管理實例，幫助學員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓企業(yè)及學員的個性化培訓需求和培訓落地效果檢驗【授課風格】?針對性 授課內(nèi)容源于講師 17年豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理現(xiàn)場...詳細>>

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