孫婕老師【專業(yè)資質】國際注冊高級禮儀培訓師曾任上海航空公司 乘務長IPA國際注冊高級禮儀 認證講師ISE國際服務效能提升 認證講師CATA中國民航運輸協(xié)會 民航乘務教員曾任東航技術研發(fā)中心 航空專業(yè)教師SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目） 咨詢師【實戰(zhàn)經驗】孫婕老師曾在上海航空任職乘務長，日常工作內容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業(yè)務能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務經驗，結合實際及培訓要求，在內訓期間主要講授課程為：乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應急處置等。具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經驗，曾任上海航空公司乘務長，執(zhí)飛國際國內航線，在職期間執(zhí)飛國際國內專機包機航線。歷年來，已為國內外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務業(yè)等服務行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務、服務人員?！旧瞄L領域】乘務員禮儀，形象管理，服務技能...詳細>>

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