史紅新老師國(guó)內(nèi)知名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理講師歷任聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷史紅新老師在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識(shí)及管理實(shí)踐。 2001年史紅新女士首批獲得國(guó)際高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過(guò)COPC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)5年通過(guò)COPC審核的神話(huà)，標(biāo)志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)管理方法，且績(jī)效持續(xù)保持在國(guó)際高水平。多年的運(yùn)營(yíng)管理和咨詢(xún)?cè)\斷的經(jīng)驗(yàn)，使得史紅新女士在呼叫中心發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、績(jī)效管理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨(dú)特的見(jiàn)解。在不斷滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求的同時(shí)，密切關(guān)注企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)在滿(mǎn)意度、成本、服務(wù)、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。主講課程:《銷(xiāo)售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)》服務(wù)過(guò)的客戶(hù):聯(lián)想、中信等...詳細(xì)>>

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