? George老師作為客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家，曾任攜程旅行網(wǎng)（美股NASDAQ：CTRP）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業(yè)部總經(jīng)理，在廣告咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)、移動(dòng)通信服務(wù)行業(yè)也有涉足，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)15年。
? 因?yàn)槎嗄陮?zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，George老師對(duì)于CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）、客戶(hù)凈推薦值（NPS）和客戶(hù)費(fèi)力度（CES）等方法有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)于如何提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職能定位、如何實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)以及如何推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化變革，也有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
? 目前，George老師正在為多家不同類(lèi)型的公司提供咨詢(xún)顧問(wèn)或項(xiàng)目教練的服務(wù)。他善于根據(jù)企業(yè)的不同類(lèi)型和發(fā)展階段，及其客戶(hù)市場(chǎng)的不同現(xiàn)狀和趨勢(shì)，制訂和實(shí)施不同的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。他不僅精耕于移動(dòng)電子商務(wù)，而且具備跨界思維，倡導(dǎo)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的變革轉(zhuǎn)型。
? 作為講師，George老師的授課范圍涵蓋CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、CEM（客戶(hù)體驗(yàn)管理）、CKM（客戶(hù)知識(shí)管理）、客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研、思維訓(xùn)練等多個(gè)領(lǐng)域，案例豐富、內(nèi)容和互動(dòng)貼近實(shí)戰(zhàn)，兼具專(zhuān)業(yè)和趣味，能夠有效幫助客戶(hù)提升客戶(hù)營(yíng)運(yùn)能力。


實(shí)戰(zhàn)背景和成果（例舉）：
? 在6個(gè)月內(nèi)，帶領(lǐng)攜程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)收入占集團(tuán)份額增長(zhǎng)超過(guò)100%，該項(xiàng)目贏得了年度CEO項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)
? 通過(guò)積分政策調(diào)整，在6個(gè)月內(nèi)推動(dòng)攜程旅行網(wǎng)無(wú)線(xiàn)訂單份額提升超過(guò)了200%
? 通過(guò)3個(gè)月部署，幫助益豐大藥房實(shí)現(xiàn)會(huì)員增速同比增長(zhǎng)超過(guò)100%
? 通過(guò)個(gè)性化的小票促銷(xiāo)，幫助益豐大藥房門(mén)店客單價(jià)提升超過(guò)4%
? 幫助益豐大藥房從0開(kāi)始，在9個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)號(hào)關(guān)注人數(shù)突破100萬(wàn)，單篇閱讀人數(shù)半年內(nèi)增長(zhǎng)超過(guò)60倍，3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)會(huì)員主動(dòng)服務(wù)反饋數(shù)量突破1萬(wàn)條/月
? 幫助益豐大藥房用NPS（客戶(hù)凈推薦值）測(cè)量和會(huì)員通過(guò)微信服務(wù)號(hào)主動(dòng)反饋服務(wù)評(píng)價(jià)的方式，取代了傳統(tǒng)的神秘顧客調(diào)查和內(nèi)部質(zhì)量暗訪(fǎng)
? 幫助中國(guó)聯(lián)通上海分公司實(shí)現(xiàn)和保持了客戶(hù)保有率的系統(tǒng)排名第一
? 參與創(chuàng)建攜程企業(yè)大學(xué)，并擔(dān)任攜程大學(xué)講師委員會(huì)的評(píng)審委員，多次榮獲攜程大學(xué)*課程和年度優(yōu)秀講師獎(jiǎng)項(xiàng)

《存量客戶(hù)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》
《傳統(tǒng)企業(yè)的會(huì)員制實(shí)踐》
《自助化時(shí)代的人工服務(wù)》