杜榮軒  培訓(xùn)講師/資深顧問

個人介紹：

 16年一線營銷實(shí)戰(zhàn)、團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)

 12年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

 十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)

 曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富的理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

 是中國移動通信集團(tuán)、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通集團(tuán)、鐵塔公司及多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風(fēng)格介紹：

        工作場景分解到培訓(xùn)現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，案例教學(xué)，寓教于樂，讓工作場景再現(xiàn)于培訓(xùn)課堂，深受學(xué)員歡迎。

        模板工具結(jié)合在培訓(xùn)當(dāng)中——遵循培訓(xùn)服務(wù)于績效的原則，培訓(xùn)過程中會提供給學(xué)員實(shí)用的模板和工具，可以讓學(xué)員把培訓(xùn)效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。

        教練技術(shù)貫穿于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——倡導(dǎo)“做中學(xué)”的理念，將教練技術(shù)融合于實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)項(xiàng)目當(dāng)中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學(xué)員勝任其工作崗位。

主講系列課程：

客服中心系列課程

      《電話客戶經(jīng)理呼入呼出主動營銷技能訓(xùn)練》

      《客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù)》

客戶經(jīng)理系列課程

      《客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升》

      《需求挖掘與客戶關(guān)系管理》

營業(yè)廳渠道系列課程

      《轉(zhuǎn)型營業(yè)廳的運(yùn)營及營銷管理能力提升訓(xùn)練營》

      《渠道經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練》

網(wǎng)格及社區(qū)經(jīng)理系列課程

      《商客經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)營及營銷管理四部曲》

      《社區(qū)經(jīng)理日常營銷能力提升》

管理及素質(zhì)類課程

      《溝通有術(shù)——做一個職場溝通達(dá)人》

      《管理人員教練輔導(dǎo)能力提升四部曲》

      《問題分析與解決》

部分項(xiàng)目成果：

1、為廣東移動省公司客服中心電話營銷室開發(fā)《電話營銷快速通關(guān)實(shí)戰(zhàn)手冊》，并對學(xué)員進(jìn)行一對一在線輔導(dǎo)。

2、參與江蘇移動全省政企客戶經(jīng)理《集客銷售心理地圖》課程的開發(fā)及認(rèn)證培訓(xùn)。

3、參與中國聯(lián)通學(xué)院《商客小CEO營銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認(rèn)證，并對全國范圍內(nèi)的精英客戶經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)。

4、連續(xù)三年參與實(shí)施廣東聯(lián)通全體政企客戶經(jīng)理能力模型三級認(rèn)證的全省輪訓(xùn)及測評。

5、負(fù)責(zé)為陜西電信公司開發(fā)《轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳店面營銷管理實(shí)訓(xùn)》系列課程，并對全省的店長及骨干精英進(jìn)行輪訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)。

6、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營銷突圍》項(xiàng)目“3天2夜”訓(xùn)練營的培訓(xùn)實(shí)施，并對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行一對一實(shí)戰(zhàn)拜訪指導(dǎo)。

7、輔導(dǎo)深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經(jīng)理代表隊，參與中國電信集團(tuán)組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應(yīng)用營銷技能大賽》的比賽，在集團(tuán)三十多支參賽隊伍中分獲第一名和第三名的佳績。

8、幫助廣州建設(shè)銀行、廣州民生銀行信用卡中心、東莞中信銀行等銀行，設(shè)計開發(fā)新員工及柜面人員職業(yè)化及溝通能力提升系列課程，并參與實(shí)施培訓(xùn)。

9、為中國銀行天津分行、工商銀行浙江分行、北京銀行總行、中國銀聯(lián)等機(jī)構(gòu)實(shí)施《高效電話營銷能力提升》系列培訓(xùn)項(xiàng)目。