何慧老師

             ——服務溝通教練  禮儀專家

?  IBC國際禮儀麗人匯創(chuàng)始會長

?  中國香港國際禮儀研究院高級講師

?  清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

?  印度ONENESS大學情緒管理教練資質(zhì)

?  CCTV北京公務員職業(yè)風采大賽指定評委

?  世界500強寶潔集團特聘服務導師

?  曾任：北京世華集團培訓經(jīng)理

?  5年企業(yè)高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

?  7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經(jīng)驗

【個人簡介】

何慧老師曾于國際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓經(jīng)理，于北京世華集團擔任培訓經(jīng)理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務溝通、商務實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

世界500強寶潔集團特聘服務導師

參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調(diào)研、服務改進，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升30%

中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師

參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執(zhí)行。

大型培訓輔導項目

l  參與中國南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長期員工素養(yǎng)輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學員好評98%以上

l  參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調(diào)查1000份，好評率97.7%

l  參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到各網(wǎng)點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發(fā)梳理《新員工服務改進措施》

l  參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

【課程設計】

一、       瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

二、       靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、       拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、       強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】 

《地產(chǎn)商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

《電話網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問綜合禮儀提升技巧》

《服務溝通黃金三技巧》

《服務禮儀》

《服務效能》

《高情商女人--三招提升你的人際關系》

《國際商務禮儀》

《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》

《情商修煉與商務禮儀》

《服務專家鍛造—快速進階服務高手》

  【服務客戶】

        央企單位：中國南方電網(wǎng)（項目）、國家電網(wǎng)、中國移動公司（項目）、中國聯(lián)通公司、中國中鋼集團等

        金融/銀行：中國太平人壽、中國銀行湖州分行、陜西永安保險（項目）、陽光保險集團、中國昆侖銀行（項目）、中國建設銀行武漢雄楚支行、中國光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、張掖銀行業(yè)協(xié)會等。

        集團公司：世界500強陽光城房地產(chǎn)、寶潔SK-II、廈門市政府信息系統(tǒng)、中國綠地集團、新疆電之助集團公司、南京進出口貿(mào)易聯(lián)盟、華美美萊整形醫(yī)療集團李寧體育集團、萬豪洲際酒店、綠城水務股份公司、昆明機場投資集團等

        大學院校：北京清華大學、武漢華中農(nóng)業(yè)大學、安慶師范學院等

        其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團都市環(huán)保公司、佳佳旺食品、昆侖萬博展覽（項目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國際酒店、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、外婆家餐飲有限公司（項目）等