孔劍云老師，上海社會學會會員，美國項目管理協(xié)會注冊PMP。

孔劍云老師曾在多家國內(nèi)外著名企業(yè)與世界500強公司擔任各種管理崗位，在聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運營管理、培訓認證等方面有超過10年經(jīng)驗。孔老師熟悉呼叫中心品質(zhì)管理的各項流程，對呼叫中心的質(zhì)量控制、培訓支持、運營管理有著比較豐富的實踐經(jīng)驗

孔劍云參與了《全國聯(lián)絡(luò)中心管理與員工職業(yè)標準體系》的研究與編訂，從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、技術(shù)與環(huán)境平臺、數(shù)據(jù)與績效等5大方面進行教材編制?？桌?br />