工程學學士、 金融學學士 
管理學碩士、心理學博士
CC-CMM標準委員會特聘專家;
億呼資訊高級講師、顧問
國際注冊心理咨詢師、國家二級認證心理咨詢師；
國家一級職業(yè)指導師、人力資源管理師、客戶關系管理師、國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師、國際自然整體醫(yī)學協(xié)會高級催眠師、高級Reiki自然能量治療師
國家職業(yè)資格認證指定教材《客戶服務管理》主編；
2006年被評為中國客戶服務行業(yè)最具影響力的十大培訓師；
2008年中國客戶服務領域熱點人物；
曾任中信金融服務中心總經(jīng)理、鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理、香港新世界數(shù)碼呼叫中心運營總監(jiān)、創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)有限公司呼叫中心總監(jiān)、德國羅森伯格電子公司大客戶經(jīng)理。擁有多年的呼叫中心運營管理與項目管理經(jīng)歷，在員工職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵、心理輔導、人員選拔與培養(yǎng)、績效考評、電話營銷、呼叫中心建設及發(fā)展規(guī)劃、心理輔導等方面積累了豐富的經(jīng)驗。在中國地區(qū)為多家世界知名企業(yè)提供呼叫中心運營咨詢和團隊建設支持。2002年被信息產(chǎn)業(yè)部“呼叫中心職業(yè)標準指導委員會”聘請為專家。2004年被“客戶世界機構”聘請為顧問專家。2008年被國際CC-CMM標準委員會聘請為專家。曾為國內(nèi)外諸多知名企業(yè)提供了專業(yè)的客戶服務人員及管理人員培訓，并親自主持國家職業(yè)資格——“客戶信息服務員”及“助理客戶信息服務師培訓”，積累了非常豐富的經(jīng)驗和案例，贏得了學員的廣泛好評。
雷揚女士培訓及咨詢過的企業(yè)包括：
通訊電信行業(yè)：北京移動、廣東移動、佛山移動、山東移動、江蘇移動、甘肅移動、四川移動、湖北移動、東莞移動、汕頭移動、陽江移動、遼寧移動、廣州移動、浙江移動、海南移動、黑龍江移動、浙江聯(lián)通、廣西聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團公司、北京網(wǎng)通、天津網(wǎng)通、黑龍江網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、內(nèi)蒙網(wǎng)通、山西網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、河南網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、福建電信、廈門電信、泉州電信、南平電信、福州電信、莆田電信、成都電信、重慶電信、湖南電信、云南電信、江蘇電信、北京電信、甘肅電信、嘉峪關電信、酒泉電信、武威電信、天水電信、平?jīng)鲭娦?、甘南電信、隴南電信、慶陽電信、。
金融行業(yè)：招商銀行電話銀行中心、中國農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、中國人壽、中國人保、深圳發(fā)展銀行、深圳商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、泰康人壽、中信基金、嘉實基金、諾安基金、易方達基金、華夏基金、博時基金管理公司。
物 流 業(yè)：順豐速遞；聯(lián)邦快遞；中外運—敦豪；宅急送。
制 造 業(yè)：思科（中國）電話響應中心、MOTOROLA技術服務中心、松下電器、OTIS電梯、一汽轎車、一汽解放、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL、施耐德電器；
IT 行 業(yè)：中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司；用友軟件；上海西門子移動通訊有限公司；諾基亞中國公司、思科等幾十個公司呼叫中心建設及咨詢項目 
其他行業(yè)：上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司、深圳航空、中青旅勝騰、縱橫天地等。