倪莉老師  銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理專家

澳門城市大學(xué)MBA

10年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

7年銀行管理咨詢與營(yíng)銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)人力資源師

曾任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行  客戶經(jīng)理

曾任：Intertek  培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：SGS  培訓(xùn)經(jīng)理

倪莉老師擁有10年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，7年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營(yíng)銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專注于銀行服務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行等實(shí)施了400多期的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目100多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國(guó)內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

1.《廳堂服務(wù)——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》

2.《職場(chǎng)禮儀——職業(yè)形象打造與商務(wù)禮儀》

3.《服務(wù)情境——廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT》

4.《業(yè)績(jī)引爆——網(wǎng)點(diǎn)開門紅營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》

5.《產(chǎn)能提升——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與客戶經(jīng)營(yíng)》

6.《投訴處理——客戶異議與投訴處理技巧》

7.《客戶經(jīng)營(yíng)——新形式下客戶的經(jīng)營(yíng)與管理》

8.《現(xiàn)場(chǎng)管理——網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理》

9.《績(jī)效管理——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之績(jī)效改進(jìn)與人員激勵(lì)》

10.《廳堂管理——金牌大堂經(jīng)理之綜合能力提升訓(xùn)練》

11.《柜面管理——五星柜面之服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》

12.《環(huán)境管理——星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理》

13.《高效溝通——“能說會(huì)聽”之有效溝通技巧》

14.《演講技能——公眾演講之實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

15.《職業(yè)素養(yǎng)——員工職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》

銀行項(xiàng)目案例：

  2016年招商銀行總行，管理人員服務(wù)與溝通技能培訓(xùn)老師；

  2016年民生銀行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略培訓(xùn)老師；

  2016年東莞農(nóng)商行，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升策略與精細(xì)化管理培訓(xùn)老師；

  2016年廣東郵儲(chǔ)銀行，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師；

  2016年東莞農(nóng)商行，客戶異議與投訴處理培訓(xùn)老師；

  2016年?？谄桨层y行，服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師；

  2016年鄂爾多斯農(nóng)行，績(jī)效管理與人才培養(yǎng)培訓(xùn)老師；

  2016年中山建行，案例式營(yíng)銷培訓(xùn)老師；

  2016年安徽省銀協(xié)，大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師；

  2016年建設(shè)銀行深圳分行，演講與服務(wù)禮儀大賽特聘演講與禮儀指導(dǎo)老師；

  2106年陜西農(nóng)商行，精品網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范項(xiàng)目高級(jí)培訓(xùn)師；對(duì)所轄16家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)；

  2016年太原工行濱河支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年江蘇衢州農(nóng)信社優(yōu)秀員工培訓(xùn)班項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年客商銀行新員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年山西陵川信用社，銀行柜員服務(wù)與營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年四川雅安工行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)質(zhì)效提升項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年湖南懷化農(nóng)信社，新員工綜合能力訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年日照工行，網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)能提升項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年中銀保險(xiǎn)廣東分公司，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年馬鞍山銀協(xié)，大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)老師；

  2016年高淳農(nóng)商行，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與6S管理培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年肇慶移動(dòng)新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)老師；

  2016年重慶郵政，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)老師；

  2013-2014年建設(shè)銀行(16家一級(jí)分行)，全員績(jī)效體系優(yōu)化項(xiàng)目，近100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)。

  2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行，全行管理人員績(jī)效面談?shì)営?xùn)項(xiàng)目，輪訓(xùn)80多期；

  2014年西藏建行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，全分行近200名柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)；

  2014年天津建行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高效能團(tuán)隊(duì)建議項(xiàng)目，全分行近300名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)；

  2013年山東建行，網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”人員生涯規(guī)劃項(xiàng)目任項(xiàng)目；

  2015年貴州工行，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)技能提升項(xiàng)目；

  2015年溫州銀行總行，薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)總行及兩個(gè)試點(diǎn)二級(jí)分行的薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目；

  2015年深圳招行，分行績(jī)效管理體系優(yōu)化項(xiàng)目；

  2014年深圳中行，對(duì)公業(yè)務(wù)情境式培訓(xùn)項(xiàng)目；

  2014年南昌光大銀行，定崗定編項(xiàng)目；

  2013年貴州中行，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目......

其他服務(wù)客戶：

通信/電力行業(yè)：廣東移動(dòng)、貴州六盤水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、佛山移動(dòng)、廣州白云移動(dòng)、貴州電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、中石油、南方電網(wǎng)、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團(tuán)…