吳娜老師

房地產(chǎn)客戶關系管理專家

16年標桿房企客戶關系管理任職經(jīng)歷

標桿房企年度優(yōu)秀品質(zhì)交付獎獲得者

多年標桿房企年度區(qū)域星級講師獲得者

現(xiàn)任TOP20強房企大區(qū)客戶關系部門負責人

中國環(huán)境管理學院 環(huán)境工程本科

任職經(jīng)歷

曾任：龍湖地產(chǎn)區(qū)域公司客服總監(jiān)4年

曾任：首創(chuàng)置業(yè)集團產(chǎn)品客戶中心總監(jiān)5年

曾任：萬科房地產(chǎn)區(qū)域公司客戶關系經(jīng)理5年

曾任：融創(chuàng)地產(chǎn)城市客戶關系負責人2年

實戰(zhàn)經(jīng)驗

吳老師16年一線房地產(chǎn)客戶關系管理從業(yè)經(jīng)驗、擅長體系搭建、標準化建立及團隊管理、諳熟房地產(chǎn)開發(fā)全周期業(yè)務流程及客戶關系體系發(fā)展歷史；曾任萬科、龍湖、融創(chuàng)、首創(chuàng)等行業(yè)知名房企; 深刻熟悉萬科理念、文化和客戶關系管理路數(shù)；龍湖與融創(chuàng)的客戶關系管理業(yè)務核心點；

    吳老師現(xiàn)任職某排名前20名地產(chǎn)公司、任大區(qū)客戶關系部門負責人，業(yè)務經(jīng)驗涉及項目開發(fā)全周期客戶風險防范管理、地產(chǎn)客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶危機、群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產(chǎn)品缺陷反饋與產(chǎn)品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、談判技巧、物業(yè)服務監(jiān)督管理、客戶關系體系短中長期發(fā)展核心價值梳理及體系發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃等。

所獲榮譽

吳老師16年職業(yè)生涯中因工作成績出色，獲獎無數(shù)，2009年開始，曾獲得萬科、龍湖、首創(chuàng)，融創(chuàng)等企業(yè)風云人物、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀部門經(jīng)理、最佳教練、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀團隊交付品質(zhì)獎等等。

在職期間，區(qū)域客戶滿意度連續(xù)三年在集團名列前三，2020年度滿意度全集團第一，2021年底品質(zhì)交付集團第一，獲得集團頒發(fā)特別獎。

曾連續(xù)獲現(xiàn)任公司集團頒發(fā)的新區(qū)域客戶關系管理業(yè)務指標考核排名靠前及新區(qū)域體系管理專業(yè)管理成就獎、大區(qū)域公司頒發(fā)的客戶關系管理專業(yè)獎及管理獎。

授課風格

講課過程中老師深入淺出為主，課程內(nèi)容運用穿插多年來工作的實操案例+互動分享，使學員以解決工作中遇到的問題為基礎，讓學員學有所獲，貼合實際工作內(nèi)容。

核心課程

《做第三只眼睛：標桿房企如何實現(xiàn)完美交付經(jīng)典案例剖析》

《業(yè)主投訴、沖突與危機化解》

《物業(yè)管理企業(yè)服務滿意度提升》