武穎老師

1、禮儀及素養(yǎng)模塊：

中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會---特約研究員

北京華夏盛德禮學(xué)書院---合伙人

全國專業(yè)人才教育專家委員會---禮儀專業(yè)委員

中華文化促進(jìn)會禮儀專業(yè)委員---特聘禮儀導(dǎo)師

人力資源社會保障部中國戰(zhàn)略型人才庫---高級禮儀培訓(xùn)師

陜西省禮儀協(xié)會---副主席

北京華夏盛德文化咨詢有限公司---金牌禮儀培訓(xùn)師

中小學(xué)生素質(zhì)教育國學(xué)禮儀素養(yǎng)課題---全國公益巡講講師團(tuán)成員

ISE國際注冊高級少兒---禮學(xué)教育師導(dǎo)師

陜西省禮儀文化大講堂專家講師團(tuán)---特聘高級禮儀講師

2、銀行創(chuàng)優(yōu)模塊

銀行星級千百佳創(chuàng)優(yōu)咨詢顧問老師

中國金融培訓(xùn)聯(lián)盟（銀行星級千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建）---代言人

ISE國際服務(wù)效能提升（銀行方向）---督導(dǎo)師

開門紅營銷---授證講師

25年銀行工作經(jīng)歷（其中10年支行長，6年服務(wù)辦管理崗，期間兼職省級內(nèi)訓(xùn)師崗位，致力于卓越服務(wù)、銀行消保、廳堂營銷一體化及銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)管理與實踐工作）

培訓(xùn)課題

1、創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)桿網(wǎng)點打造：

《星級千佳路 創(chuàng)優(yōu)鑄品牌》---銀行星級千百佳網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)

《五步打造服務(wù)標(biāo)桿》---服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿網(wǎng)點打造（偏服務(wù)）

2、營銷方面：

《營銷破局 特色制勝》---特色化服務(wù)營銷型網(wǎng)點打造（偏營銷）

《聯(lián)動的力量》---廳堂管理、廳堂服務(wù)聯(lián)動營銷一體化

《存量客戶維護(hù)能力提升》

《電話、微信營銷技巧》

《銀行柜員服務(wù)效能提升》

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)效能提升》

3、員工知識、素養(yǎng)方面：

《新崗位 新征程》---銀行新員工崗位規(guī)范及綜合素養(yǎng)提升

《禮悅職場 儀塑形象》---職業(yè)化服務(wù)者意識構(gòu)建和服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《職業(yè)客戶經(jīng)理鍛造記》---客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通解密六步法》---新員工高效服務(wù)溝通解決方案

《七招搞定投訴抱怨》---客戶投訴與抱怨處理技巧

《銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識講座》

 培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分單位：

中國光大銀行廣東江門分行《禮贏商運---全員服務(wù)禮儀知識》培訓(xùn)；

中國郵政儲蓄銀行山東濰坊分行青州支行千佳創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)；

中國郵政儲蓄銀行山東聊城分行郊區(qū)支行千佳創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)；

中國銀行天津分行和平路支行千佳創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)；

中國銀行天津分行大港紅橋支行千佳創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)；

工商銀行江蘇宿遷分行《新員工服務(wù)禮儀及溝通》培訓(xùn)；

招商銀行臨沂分行新員工及客戶經(jīng)理《提升素養(yǎng) 提質(zhì)增效》培訓(xùn)；

江蘇省聯(lián)社《全省客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)；

河南周口沈丘農(nóng)商銀行三家支行（營業(yè)部、槐店支行、新安集支行）做系統(tǒng)內(nèi)雙十佳網(wǎng)點打造輔導(dǎo)（按五星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的輔導(dǎo)）；

河南駐馬店農(nóng)商銀行26家支行標(biāo)桿網(wǎng)點打造輔導(dǎo)；

內(nèi)蒙古赤峰農(nóng)商銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)；

中國郵政儲蓄銀行青海西寧分行城中支行千佳網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)；

甘肅信合蘭州金城農(nóng)商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點打造培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行廣西桂林分行《新崗位 新征程》---銀行新員工崗位規(guī)范及綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行廣西貴港分行《新崗位 新征程》---銀行新員工崗位規(guī)范及綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行廣西來賓分行《新崗位 新征程》---銀行新員工崗位規(guī)范及綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行廣西欽州分行《新崗位 新征程》---銀行新員工崗位規(guī)范及綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)；

農(nóng)業(yè)銀行廣西河池分行《新崗位 新征程》---銀行新員工崗位規(guī)范及綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)；

中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行中山支行五星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)；

陜西富平匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行《員工綜合素養(yǎng)提升》（崗位規(guī)范+服務(wù)禮儀+溝通技巧+投訴與抱怨處理技巧+廳堂聯(lián)動營銷+電話微信營銷）培訓(xùn)；

寧夏西吉匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行《員工綜合素養(yǎng)提升》（崗位規(guī)范+服務(wù)禮儀+溝通技巧+投訴與抱怨處理技巧+廳堂聯(lián)動營銷+電話微信營銷）培訓(xùn)；

寧夏永寧匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行《員工綜合素養(yǎng)提升》（崗位規(guī)范+服務(wù)禮儀+溝通技巧+投訴與抱怨處理技巧+廳堂聯(lián)動營銷+電話微信營銷）培訓(xùn)；

陜西吳起匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行《員工綜合素養(yǎng)提升》（崗位規(guī)范+服務(wù)禮儀+溝通技巧+投訴與抱怨處理技巧+廳堂聯(lián)動營銷+電話微信營銷）培訓(xùn)；

寧夏鹽池匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行《員工綜合素養(yǎng)提升》（崗位規(guī)范+服務(wù)禮儀+溝通技巧+投訴與抱怨處理技巧+廳堂聯(lián)動營銷+電話微信營銷）培訓(xùn)；

寧夏紅寺堡匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行《員工綜合素養(yǎng)提升》（崗位規(guī)范+服務(wù)禮儀+溝通技巧+投訴與抱怨處理技巧+廳堂聯(lián)動營銷+電話微信營銷）培訓(xùn)；

陜西省渭南市臨渭區(qū)人大《政務(wù)禮儀》知識講座

陜西省渭南市臨渭區(qū)婦聯(lián)科級以上女干部《政務(wù)禮儀》知識講座

陜西安康農(nóng)商銀行《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿網(wǎng)點打造》培訓(xùn)