熊雨婷

    高級禮儀培訓(xùn)師 

    注冊物業(yè)管理師

    大中華物業(yè)管理協(xié)會會員

    IPA國際禮儀專家委員會委員      

    客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）

    中國戰(zhàn)略性人才庫 -高級禮儀培訓(xùn)師   

    中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師

    深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師

    香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)

講師經(jīng)歷：

    熊雨婷講師：曾后服務(wù)于五星級酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強(qiáng)長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問總監(jiān)。

課程特色：

    自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度，不流于形式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，不僅僅是答疑解惑和知識上的收獲，更能得到心靈的提升。

主講課程：

    《商務(wù)禮儀》

    《服務(wù)接待禮儀》

    《營業(yè)廳服務(wù)人員綜合技能提升》

    《酒店服務(wù)禮儀》

    《政務(wù)禮儀接待規(guī)范》

    《魅力新女性之職場達(dá)人》

    《職業(yè)形象塑造》

    《新員工商務(wù)禮儀》

    《MOT服務(wù)關(guān)鍵時刻》

    《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》

    《打造高效會務(wù)服務(wù)》

    《貴賓CEM客戶體驗管理》

    《會務(wù)實施流程、會場把控》

    《 VIP接待方案策劃、流程把控》

項目經(jīng)驗：

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹(jǐn)，并完成接待團(tuán)隊（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

部分合作客戶

    【能源與電力】：長城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團(tuán)、泰然物業(yè)管理有限公司、世聯(lián)行資產(chǎn)管理有限公司、國貿(mào)物業(yè)、聯(lián)想、北京安信行、綠地集團(tuán)、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團(tuán)、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期、杭州阿里巴巴·淘寶城、南昌紫峰大廈、南昌江鈴大廈、武漢綠地國際金融城、北京東湖灣、北京百度大廈、北京百度科技園二期、福州升龍匯金中心、福州國際金融中層（IFC）、南京德基大廈、南京和睿大廈、無錫·蘇寧悅城、合肥政協(xié)辦公大樓、海寧人民法院、廣州南方國家電網(wǎng)、秦山核電站、清江。

    【銀行】：皋農(nóng)商行江、蘇海安農(nóng)商行、山東東營農(nóng)商行、烏魯木齊農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行

    【其他】：南京市第十建筑工程公司 、南京業(yè)之峰裝飾 、常州高成房地產(chǎn)開發(fā) 、中建國際設(shè)計、上海大發(fā)房地產(chǎn)、南京楓帆國際（集團(tuán)）、華潤（南京）市政、中建華東公司江蘇分公司、南京駿通工程項目資訊管理、圣象集團(tuán)、中建局華東公司江蘇分公司、滁州碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)