職業(yè)背景：
    客戶世界研究院特聘專家顧問、呼叫中心論壇專家委員會(huì)成員、CTI論壇專欄作者，PTT專業(yè)培訓(xùn)講師、2005年中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)主題演講嘉賓，博斐遜企業(yè)顧問（深圳）有限公司呼叫中心事業(yè)部總監(jiān)。
    曾服務(wù)于中國移動(dòng)、SUNDAY、新世界翔龍等大型的電信公司，負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理工作。并在澳大利亞和香港分別接受了多家世界知名公司的關(guān)于呼叫中心管理和CRM應(yīng)用方面的培訓(xùn)。 

服務(wù)過的客戶包括：深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、番禺移動(dòng)、增城移動(dòng)、山東移動(dòng)、青海移動(dòng)、海南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、南寧移動(dòng)等.研究領(lǐng)域：呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、呼叫中心運(yùn)營管理咨詢、呼叫中心全程運(yùn)營管理系列培訓(xùn)、呼叫中心班組長素質(zhì)及管理能力提升訓(xùn)練、電話銷售管理、電信移動(dòng)行業(yè)外呼項(xiàng)目管理咨詢…………