趙方杰老師

講師簡介：

【背景資料】：                              

呼叫中心運(yùn)營管理專家,呼叫中心講師之一。

受邀參加過中國呼叫中心及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔(dān)任演講嘉賓。

客戶世界雜志、CTI論壇、客戶服務(wù)評論、呼叫中心商業(yè)評論、中國價(jià)值網(wǎng)特約撰稿人。

趙方杰一——呼叫中心運(yùn)營管理專家，根植于呼叫中心管理八年，對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對呼叫中心運(yùn)營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨(dú)特見解和解決之道。在多年咨詢工作中服務(wù)于電信、金融、保險(xiǎn)、IT等行業(yè)。實(shí)際解決了多家大中小型呼叫中心實(shí)際運(yùn)營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運(yùn)營效率，且對于客戶滿意度的提升產(chǎn)生了顯著的效果。

【學(xué)員反饋】：實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)解決呼叫中心運(yùn)營中的難題。同時(shí)互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯(lián)系實(shí)際，深受廣大學(xué)員的歡迎。

【擅長領(lǐng)域】：

投訴處理技巧  標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音技巧  情緒與壓力緩解 

呼叫中心現(xiàn)場管理    質(zhì)檢與培訓(xùn)   績效管理 

【主要培訓(xùn)課程】：

一、金牌課程

1、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》

2、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》

3、《客戶服務(wù)技能提升》

二、主要課程

管理類

1、《呼叫中心流程設(shè)計(jì)，管理與優(yōu)化》

2、《如何打造呼叫中心完美的服務(wù)》

3、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》

4、《呼叫中心現(xiàn)場管理》

5、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》

6、《如何處理客戶之投訴》

7、《呼叫中心的績效管理》

8、《呼叫中心的人才聘用、培訓(xùn)、留用技巧》

營銷類：

1、《電銷話術(shù)設(shè)計(jì)與營銷技巧提升》

2、《客戶細(xì)分與客戶營銷策略的區(qū)別對待》

3、《外呼項(xiàng)目策劃管理和電銷激勵技巧》

【授課風(fēng)格】：

娓娓道來

生動活潑

案例豐富

深入淺出

感染力強(qiáng)

【授課特點(diǎn)】

● 激情、幽默、互動課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗(yàn)式課件應(yīng)用，使講師與學(xué)員更好的互動，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果；

● 獨(dú)具魅力的親和力和現(xiàn)場感染力，敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，以互動、情景式培訓(xùn)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與；

● 通過各種演示活動和管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力；實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，能夠針對客戶的實(shí)際問題進(jìn)行分析診斷，并根據(jù)需求分析開發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程，為  客戶量身定做，大大提高培訓(xùn)的實(shí)務(wù)性和可操作性。

● 授課內(nèi)容既有理論深度，又注重實(shí)用效果，使學(xué)員在培訓(xùn)后，能在工作中解決實(shí)際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值。有很強(qiáng)的控場能力，倡導(dǎo)“學(xué)員參與，親身體驗(yàn)”的授課理念

趙老師曾先后在高盛集團(tuán)、麥肯錫公司、洛陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)園、中國聯(lián)通、中國電信任職，現(xiàn)為交廣企業(yè)管理咨詢集團(tuán)營銷總監(jiān)。長期以來，她先后為機(jī)關(guān)政府、院校、保險(xiǎn)、企業(yè)等眾多團(tuán)體進(jìn)行演講與培訓(xùn)，從政府官員、企業(yè)總裁到基層員工、院校學(xué)生，數(shù)十萬人聽過她的演講，其演講風(fēng)格行云流水，大氣磅礴，眾多案例信手拈來，內(nèi)容精彩紛呈，魅力四射，所到之處，好評如潮。

趙老師深潛職場10余年，涉足于呼叫中心行業(yè)、電力行業(yè)、廣告業(yè)、咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，先后擔(dān)任銷售主管、銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理等中高管職務(wù)，在呼叫中心、員工管理、營銷管理、商務(wù)禮儀等方面既有理論高度，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在為企業(yè)做診斷、梳理、咨詢、培訓(xùn)過程中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考，重視資源配置，追求標(biāo)本兼治，力求將復(fù)雜問題簡單化，并從根本原因上解決問題，是目前培訓(xùn)市場上為數(shù)不多真正能根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求開發(fā)、定制課程的老師。

趙老師受邀于全國數(shù)十個(gè)城市的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行全國巡講，專業(yè)授課時(shí)間已經(jīng)超過6000課時(shí)，培訓(xùn)過的學(xué)員有近4萬人。趙老師的作品多被人民日報(bào)、銷售與市場、英才雜志、新營銷雜志、現(xiàn)代營銷雜志、中國策劃雜志、商界、新浪、網(wǎng)易、搜狐、新華網(wǎng)、梅花網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、營銷傳播網(wǎng)等國內(nèi)外數(shù)百家媒體和網(wǎng)站報(bào)道，影響巨大，這一切都源于她演說的魅力。

趙老師在呼叫中心領(lǐng)域“舍我其誰”，是各知名企業(yè)壓軸課的重量級呼叫中心管理專家。她的90%的時(shí)間都在實(shí)戰(zhàn)，只有10%的時(shí)間為精英傳授最佳實(shí)踐！她言辭犀利又不失詼諧幽默的主線風(fēng)格，營造輕松的授課環(huán)境，始終強(qiáng)調(diào)“有道，有料，有趣，有效”的講課原則，互動和頭腦激蕩，傾聽與指導(dǎo)相結(jié)合，探索營銷無盡的智慧，追求最佳的營銷實(shí)施策略。

各方贊譽(yù)：

“這是一堂解決實(shí)際問題的好課！這是一個(gè)只撈干貨的好老師！”

——南方電網(wǎng)董事長趙建國

“趙方杰老師授課三大特點(diǎn)——1：純干貨。2：易吸收。3：速轉(zhuǎn)化。”

——加多寶集團(tuán)人力資源總監(jiān)盛磊

“給客戶報(bào)最實(shí)在的價(jià)格，給學(xué)員教最實(shí)在的東西?！?/p>

——中華講師網(wǎng)CEO翁建江

“跟那些耍大牌的講師不一樣，不論是體能抑或是經(jīng)驗(yàn)……趙老師都屬少有的實(shí)力少壯派！我選對了！”

——運(yùn)通集團(tuán)人力資源總監(jiān)劉濱

“之前參加的培訓(xùn)大多是填鴨式、滿堂灌的教學(xué)，趙老師的課程令人耳目一新，關(guān)注成人特點(diǎn)，設(shè)計(jì)由淺入深，絕無冷場，高潮迭起?！?/p>

——聯(lián)想人力資源部總經(jīng)理魯靈敏

培訓(xùn)客戶：

電信通信：

中國電信集團(tuán)公司、移動、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司、長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、中國鐵通集團(tuán)有限公司、中國電信集團(tuán)衛(wèi)星通信有限公司、中國電信通信集團(tuán)公司、中國通信服務(wù)股份有限公司、中國通信服務(wù)福建電信技術(shù)公司、NOKIA、IBM、佳能（中國）、內(nèi)蒙古移動、鄭州移動、首信集團(tuán)、河南電信、湖北電信、深圳張立通信、偉易達(dá)集團(tuán)、北京信元電信維護(hù)有限公司、北緯通信科技股份有限公司、雪萊特電子、華陽通用、湖南高斯貝爾、上海奔騰電子、立得微電子(韓資)、廣州精工電子（日資）、四川廣電網(wǎng)絡(luò)、廣東湛江移動、烏魯木齊移動、廣州京信通信、大唐高鴻信息技術(shù)有限公司、北京信元電信維護(hù)有限公司、鄂爾多斯移動、永州移動、中國移動集團(tuán)總部、中國聯(lián)通、HP、MOTO、中國電信集團(tuán)登封市電信分公司、OTIS、中國電信鄭州市電信分公司……

張融銀行：

寧波銀行總行、黃巖農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州銀行溫州分行、興業(yè)銀行寧波分行、溫州銀行得勝支行、建設(shè)銀行浙江省分行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、太平洋人壽保險(xiǎn)、安泰人壽保險(xiǎn)、臺灣銀行、合作張庫銀行、中國銀行浙江省分行、徽商銀行安慶分行、招商銀行溫州分行、工商銀行嘉興分行、中國銀行麗水分行、新昌農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行臺州分行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行、嘉興銀行總行、江蘇銀行、交通銀行山東省分行、四川省工商銀行、中銀富登村鎮(zhèn)銀行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、中國人保、工商銀行深圳市分行、農(nóng)村信用合作社浦江支行、交通銀行鄭州分行、浦發(fā)硅谷銀行、廣東河源農(nóng)村商業(yè)銀行、匯豐集團(tuán)、江蘇民豐農(nóng)村商業(yè)銀行、淮南淮河農(nóng)村商業(yè)銀行、蒙銀村鎮(zhèn)銀行、廣發(fā)銀行、平安銀行、投資銀行、東亞銀行、農(nóng)村合作銀行、興業(yè)銀行……

醫(yī)藥醫(yī)療：

韓國江南醫(yī)院、北四川省婦幼保健院、香港瑪麗醫(yī)院、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、張仲景大藥房、河南省人民醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、廊坊人民醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、濟(jì)南兒童醫(yī)院、江蘇正大天晴藥業(yè)股份有限公司、天獅集團(tuán)、通用、阿斯利康集團(tuán)、大慶油田總醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、遼寧本溪藥都集團(tuán)、健康人大藥房、鄭州中心醫(yī)院、張仲景大藥房、云浮市人民醫(yī)院、懷集縣人民醫(yī)院、京醫(yī)藥保健品進(jìn)出口公司、新華醫(yī)療、國藥集團(tuán)、上海羅氏制藥集團(tuán)、北京航天中心醫(yī)院、廣州醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、上海日花醫(yī)療器械有限公司、中國人民解放軍第62醫(yī)院、開封市中醫(yī)院、康美藥業(yè)、諾和諾德(中國)制藥集團(tuán)、輝瑞公司、貴州富華藥業(yè)有限責(zé)公司、江西仁和藥業(yè)有限公司、天士力集團(tuán)、江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司、阿斯利康、哈藥集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)總公司……

建筑地產(chǎn)：

路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、鴻洲置業(yè)、深圳世紀(jì)星源、深圳中建七局、萬科房地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、沈陽銀基發(fā)展、長春經(jīng)開集團(tuán)、湖南張鷹建設(shè)集團(tuán)、北京綠宸房地海信地產(chǎn)、江西萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)、城啟集團(tuán)、河南中建三局、威海泰浩集團(tuán)、湖南張鷹建設(shè)集團(tuán)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)、大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司、南通工泰集團(tuán)、海南英大房地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、華潤置地有限公司、正榮集團(tuán)、珠江實(shí)業(yè)、河北天山集團(tuán)、廣州燕匯廣場（隆達(dá)投資）、國誠集團(tuán)有限公司、河南豫發(fā)置業(yè)有限公司、天譽(yù)置業(yè)（控股）有限公司、成都藍(lán)光集團(tuán)、保利地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、世茂股份、碧桂園、中國冶張科工集團(tuán)公、中國建筑工程總公司、中國中鐵股份有限公司、四川華西集團(tuán)有限公司、中國海外集團(tuán)有限公司、重慶建工集團(tuán)、上海建工集團(tuán)……

服裝服飾：

紅蜻蜓集團(tuán)、安踏體育用品有限公司、韓國SK集團(tuán)、佛山青蛙皇子服飾有限公司、以純、森馬、勁霸、利郎、VASTO頂級男裝、柒牌、紅蜻蜓集團(tuán)、七匹狼、美特斯邦威、佐丹奴、阿依蓮制衣有限公司、特步、奇達(dá)服飾、華鴻服裝、益英服飾、安踏、波司登、隆慶祥、匹克、361、寶威、鴻星爾克、喬丹、威鹿、依文服飾、(香港)麗中有限公司東莞代表處、廣州市富源興鞋廠、深圳豪風(fēng)制服有限公司、B&A服飾貿(mào)易有限公司、廣州市廣發(fā)輔料商標(biāo)發(fā)展公司、深圳橫崗伊美制衣廠、(香港)萬達(dá)豐技術(shù)發(fā)展有限公司、廣州市高尼奧服裝實(shí)業(yè)有限公司、深圳濠景服裝有限公司、廣州市廣富貿(mào)易有限公司、深圳紅惠婷服裝有限公司、（中英合作）嘉莉詩（國際）服裝有限公司 、 廣州市高仕服飾有限公司  、深圳浩志螺絲制品廠 、C2男裝休閑服飾有限公司 、 廣州市廣龍時(shí)裝公司……

家居建材:

好美家、中山琪朗燈飾有限公司、北京博居家居建材有限公司、溪石集團(tuán)、居然之家、嘉寶莉化工集團(tuán)股份有限公司、和君智業(yè)、宜家、美克·美家、尚品宅配、面對面裝飾公司、菲林格爾、河南科技之光有限公司、精瑞達(dá)燈飾制造有限公司、實(shí)創(chuàng)裝飾、全友家私、月星集團(tuán)、張寶萊、鹽城市明鑫燈飾有限公司、 歐式吊燈燈飾有限公司、好百年家居、業(yè)之峰裝飾公司、旭升電器有限公司、力星燈飾有限公司、廣東星藝裝飾集團(tuán)、名匠裝飾、上海相品家居、寧波億家居建材、匯通活動地板有限公司、藍(lán)豚木業(yè)有限公司、萬龍、中山歐曼科技照明有限公司、山東吉祥裝飾建材有限公司、新家園建材家居有限公司、廣東協(xié)潤裝飾建材(集團(tuán))有限公司、紅木家具、皇朝家私集團(tuán)、雙虎家私集團(tuán)……

IT行業(yè)：

emc、熊貓電子集團(tuán)有限公司、東軟集團(tuán)、甲骨文、浪潮集團(tuán)有限公司、埃森哲集團(tuán)、和勤軟件技術(shù)有限公司、雙鴿集團(tuán)有限公司、北京完美時(shí)空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、威高集團(tuán)、用友、奇虎360、韓國LG電子、紅旗軟件公司、諾亞舟星晨科技股份有限公司、新浪、富士康集團(tuán)、萬士達(dá)科技集團(tuán)、天元網(wǎng)絡(luò)、空中網(wǎng)、三星電器、阿里巴巴、威奧特科技有限公司、益泰集團(tuán)、UTstarcom，廣西立偉電子、百匯科貿(mào)、上海聯(lián)想、松下電器（北京總部）、諾亞舟星晨科技股份有限公司、上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、威奧特科技有限公司、大宇資訊股份有限公司、比亞迪股份有限公司、武漢凡谷電子技術(shù)股份有限公司、上海神奇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、盛大網(wǎng)絡(luò)、 東華軟件股份公司、智冠科技股份有限公司、歌爾聲學(xué)……

旅游行業(yè)：

中州快捷、宋城股份、騰綁國際、 春秋航空、北京市旅游局、黃山旅游 、 中青旅、國旅聯(lián)合 、九龍山 、大連圣亞、北京凱撒國旅、河南旅游局、橫店集團(tuán)、海航集團(tuán)、云南世博旅游集團(tuán)武當(dāng)山太極湖集團(tuán)、山東蓬達(dá)集團(tuán)、 桂林旅游 、 麗江旅游、三特索道 、世紀(jì)游輪 、山東東平縣政府、大河錦江、中國國際旅行社、山東東平旅游局、中國港中旅集團(tuán)公司、華僑城A 、 ST張家界 、 西安旅游、ST東海A 、 北京旅游 、 峨眉山A、云南旅游 、昆明中國國際旅行社、中國青年旅行社、旅游公司、康輝旅行社……

政府學(xué)校:

清華大學(xué)、深圳海事局、杭州海關(guān)、澳門大學(xué)、國立臺灣大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、遼寧省葫蘆島市人民政府、甘肅省人民政府、西安交大、浙江大學(xué)、新加坡國立大學(xué)、西麗水庫管理處、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山西省太原市中小企業(yè)局、四川省瀘州市人民政府、山西省太原市人民政府、廣東佛山市順德區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、上海世博會、廣州亞運(yùn)會、江西省新余市人民政府、福建省晉江市人民政府、天津?yàn)I海衛(wèi)生局、成都西南交大、國資委、總政治部、哈爾濱理工大學(xué)、黑龍江大學(xué)、新密地稅局、上海閘北彭浦經(jīng)濟(jì)城、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、廣東郵政局、西麗水庫管理處、廣東省肇慶市委組織部、佛山郵政局、中鐵十一局、河北衡水市政府、廈門大學(xué)……

機(jī)械設(shè)備：

浙江省洞頭縣華強(qiáng)電器機(jī)械廠、大同機(jī)械有限公司、寧波海強(qiáng)電器機(jī)械制造有限公司、太原重型機(jī)械集團(tuán)、佳木斯煤礦機(jī)械有限公司、山東泰山建能機(jī)械有限公司、西安電力機(jī)械制造公司、河南鄭州科華機(jī)械、山東工程機(jī)械集團(tuán)有限公司、安吉致遠(yuǎn)電器機(jī)械有限公司、三一重工股份有限公司、廣西柳工集團(tuán)有限公司、啟益電器機(jī)械有限公司、卡特彼勒公司、寶力機(jī)械有限公司、上海廣立電器機(jī)械有限公司、鄭州通用機(jī)械電器制造公司、蘇州市華普機(jī)械電器有限公司、黑龍江龍沈電器機(jī)械有限公司、龍工（福建）機(jī)械有限公司、浙江箭環(huán)電器機(jī)械有限公司、寧波明鑫電器機(jī)械制造有限公司、上海寶鋼集團(tuán)、摩托羅拉大學(xué)、驊國電子、卡賓、大連成大鋼鐵貿(mào)易、中國鋁材集團(tuán)、國船舶工業(yè)總公司、歐派、元立集團(tuán)、昌樂縣眾星石子機(jī)械廠、秦皇島電動懸臂吊公司、泰安煤礦機(jī)械有限公司、港口煤礦機(jī)械有限公司、豫盛包裝機(jī)械有限公司、廈門工程機(jī)械股份有限公司、常林股份有限公司、萍鄉(xiāng)市海裕陶瓷有限公司、荊門市東城工貿(mào)有限公司、北京九江機(jī)械設(shè)備有限公司……

食品商貿(mào)：

喜多多、安記食品、加多寶集團(tuán)、貴州中煙工業(yè)公司、雅客、JT煙草集團(tuán)、深圳市大共發(fā)食品、長沙煙草、盼盼、旺瓜、匯源集團(tuán)、河南思念食品、北京燕京啤酒、廣東煙草集團(tuán)、貴定卷煙廠、眉山市煙草公司、旺旺集團(tuán)（臺資）、丹麥新的寶（廣東）飲料有限公司、珠海麒麟啤酒、好家風(fēng)紙業(yè)、康師傅控股有限公司、山東兄弟食品商貿(mào)有限公司、上海食品貿(mào)易公司、雀巢公司、上海申美飲料食品有限公司、統(tǒng)一企業(yè)、德克士、鄉(xiāng)村基、頂新集團(tuán)、味千拉面、永和大王、貴州茅臺、伊利股份、好想你 、三全食品集團(tuán)、雨潤集團(tuán)、國際貿(mào)易公司、北大荒集團(tuán)、上好佳、徐福記……