朱海洋——咨詢式培訓(xùn)師、電信行業(yè)服務(wù)營銷管理行家

2013年度

為通信開展培訓(xùn)50多場次，實(shí)施項(xiàng)目8個(gè)，全年服務(wù)超過200多天

足跡遍及河北、內(nèi)蒙、浙江、貴州等18個(gè)省共計(jì)120余地市

2  碩士學(xué)位

2  中國注冊培訓(xùn)師

2  注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師

2  PTT國際專業(yè)講師

2  江蘇省培訓(xùn)師聯(lián)誼會會員

2  提出渠道服務(wù)營銷管理動(dòng)線流程

2  撰寫《終端-應(yīng)用-流量價(jià)值聯(lián)動(dòng)營銷情景應(yīng)答話術(shù)手冊V1.0》

2  撰寫《營業(yè)廳服務(wù)營銷管理指導(dǎo)手冊V1.0》

2  “智能手機(jī)俱樂部”、“APP輔導(dǎo)站”等概念的提出者和踐行者

2  體驗(yàn)式營銷、融合式營銷、教育營銷等營銷理念與技能的傳播者

【擅長領(lǐng)域】

流量運(yùn)營與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

終端營銷和軟件下載

社會渠道系列

渠道功能區(qū)規(guī)劃與管理系列

【授課風(fēng)格】精煉 | 精辟 | 生動(dòng) | 親和 | 激情

化繁為簡、化簡為易、化易為趣、化趣為道

激情型講師，講解理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出

理論與案例結(jié)合，核心營銷理論與經(jīng)典案例分析融會貫通

寓教于樂，通過互動(dòng)式的方式引導(dǎo)出有說服力的道理

注重實(shí)效、以提升客戶的價(jià)值為使命

【課程示例】

《規(guī)劃為導(dǎo)、管理為道——轉(zhuǎn)型背景下營業(yè)廳的服務(wù)營銷》

《守護(hù)服務(wù)營銷、持續(xù)渠道財(cái)富——實(shí)體渠道“4S”營銷模式構(gòu)建》

《領(lǐng)航·變革——轉(zhuǎn)型渠道服營協(xié)同與管理》

《APP輔導(dǎo)站建維、管理與營銷》

《終端+流量+應(yīng)用“一體化融合營銷”》

《擁抱流量 經(jīng)營未來——實(shí)體渠道“流量經(jīng)營”之道》

……

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)示例】

2014 /3--2014 /5：重慶電信”翼動(dòng)力”特訓(xùn)營

項(xiàng)目描述：對重慶電信營業(yè)渠道從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并開展駐點(diǎn)貼店輔導(dǎo)。

責(zé)任描述： 講師、咨詢師

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2013 /11--2013 /12：河北移動(dòng)——員工技能鑒定

項(xiàng)目描述： 針對選定條線員工的技能給予梳理、規(guī)劃和鑒定。

責(zé)任描述： 項(xiàng)目B組負(fù)責(zé)人 、講師、 咨詢師

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2013 /10--2013 /11：吉林移動(dòng)員工轉(zhuǎn)正鑒定

項(xiàng)目描述： 協(xié)助合作單位相關(guān)部門對于符合轉(zhuǎn)正的員工進(jìn)行技能鑒定并給出選拔性方案，以便參考。

責(zé)任描述： 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢師

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2013 /8--2013 /9：內(nèi)蒙古移動(dòng)區(qū)公司送課下基層培訓(xùn)

項(xiàng)目描述： 針對轉(zhuǎn)型后移動(dòng)渠道服務(wù)、營銷和管理的融合式運(yùn)營模式對一線員工額班組長進(jìn)行輪訓(xùn)

責(zé)任描述： 項(xiàng)目經(jīng)理、課程講師

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2013 /6--2013 /6：畢節(jié)移動(dòng)2013年流量運(yùn)營戰(zhàn)略診斷性報(bào)告

項(xiàng)目描述： （1）針對畢節(jié)移動(dòng)流量運(yùn)營，展開調(diào)研；

（2）給予調(diào)研獲取的信息資料，加以匯總、篩選、提煉、分析……

（3）在調(diào)研的基礎(chǔ)上形成2013年度畢節(jié)移動(dòng)流量健康度報(bào)告，提出流量戰(zhàn)略思路，針對切實(shí)有效的營銷內(nèi)容和手段給出咨詢性意見，后期持續(xù)跟蹤效果，并加以調(diào)整修正；

責(zé)任描述： （1）項(xiàng)目經(jīng)理 （2）咨詢師 （3）項(xiàng)目主要操作者

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2013 /4--2013 /6：浙江移動(dòng)10086面試官培養(yǎng)計(jì)劃

項(xiàng)目描述： （1）通過前期調(diào)研，對浙江移動(dòng)客服中心一線員工面試工作現(xiàn)狀作出觀測、總結(jié)、診斷；

（2）在調(diào)研的基礎(chǔ)上，為浙江移動(dòng)客服中心編寫面試官勝任力模型和一線話務(wù)人員勝任力模型；

（3）為浙江移動(dòng)客服中心編寫面試指導(dǎo)手冊；

（4）指導(dǎo)浙江移動(dòng)客服中心組織面試官的測評選拔工作；

（5）在選拔的基礎(chǔ)上，為面試官開展培訓(xùn)工作；

（6）在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，選拔并組建一批合格的面試官，并對前期材料加以修改和調(diào)整。

責(zé)任描述： （1）項(xiàng)目經(jīng)理； （2）項(xiàng)目咨詢師； （3）項(xiàng)目講師

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2013 /3--至今：宣城客戶經(jīng)理云梯培養(yǎng)計(jì)劃

項(xiàng)目描述： （1）組織宣城移動(dòng)客戶經(jīng)理的能力測評工作；

（2）依據(jù)測評成績，選拔一定比例人員參與面試；

（3）綜合測評成績、面試成績、日?？冃?、群眾評價(jià)等維度，對客戶經(jīng)理加以分層分級；

（4）依據(jù)分層分級的結(jié)果，有針對性地加以培訓(xùn)輔導(dǎo)；

（5）后期跟蹤咨詢輔導(dǎo)，為其案例分析并編寫學(xué)習(xí)材料。

責(zé)任描述： （1）項(xiàng)目經(jīng)理； （2）項(xiàng)目咨詢師； （3）項(xiàng)目講師

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2012 /8--2012 /12：新疆移動(dòng)新一代營業(yè)廳轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)與培訓(xùn)

項(xiàng)目描述： （1）在項(xiàng)目第一階段試點(diǎn)基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)地州實(shí)際情況，對營業(yè)廳布局給出建設(shè)性方案并協(xié)助調(diào)整；

（2）對一線員工（營業(yè)員+廳經(jīng)理+服務(wù)主管+終端主管）進(jìn)行培訓(xùn)；

（3）進(jìn)廳定點(diǎn)輔導(dǎo)；

（4）后期總結(jié)與調(diào)整

責(zé)任描述： （1）項(xiàng)目二組負(fù)責(zé)人；（2）咨詢師；（3）講師；

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2012 /6--2012 /8：南寧移動(dòng)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型

項(xiàng)目描述： （1）對營業(yè)廳經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研；

（2）以第五代營業(yè)廳為標(biāo)桿，找出差距；

（3）針對南寧營業(yè)廳轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀提出建設(shè)性方案；

（4）體系編寫；

（5）學(xué)員培訓(xùn)；

（6）定點(diǎn)輔導(dǎo)

責(zé)任描述： （1）項(xiàng)目經(jīng)理；（2）咨詢師；（3）講師

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2012 /3--2012 /6：桂林移動(dòng)流量運(yùn)營

項(xiàng)目描述： （1）對桂林地區(qū)城區(qū)市場、農(nóng)村市場和校園市場做出調(diào)研，找出三大市場流量消費(fèi)狀況（數(shù)量、習(xí)慣、結(jié)構(gòu)……）；

（2）通過數(shù)據(jù)分析，找出桂林市移動(dòng)流量營銷的狀況；

（3）在觀測與分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行問題診斷，并給出建設(shè)性方案；

（4）進(jìn)行體系編寫；

（5）員工培訓(xùn)；

（6）進(jìn)廳定點(diǎn)輔導(dǎo)；

責(zé)任描述： （1）項(xiàng)目經(jīng)理；（2）項(xiàng)目咨詢師；（3）項(xiàng)目講師

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2011 /9--2011 /11：新疆移動(dòng)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)

項(xiàng)目描述： 對新疆全州地市級移動(dòng)客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品營銷類課程輪訓(xùn)，每個(gè)地市移動(dòng)為期3天

責(zé)任描述： 講師

備注：因篇幅有限，以上僅列出部分培訓(xùn)與項(xiàng)目