商務(wù)禮儀課程大綱：　　部分：打造成功的印象　　禮儀的內(nèi)涵和意義　　印象的形成的心理規(guī)律　　初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)　　贏(yíng)得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練　　1.有親和力――交流的前奏曲　　2.關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)　　3.找到話(huà)題――交流的內(nèi)容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服飾形象男士篇　　形象的意義定位決定包裝　　六種強(qiáng)勢(shì)形象　　職場(chǎng)著裝4p要素　　男士服飾色彩選擇原則　　職場(chǎng)以著西裝為國(guó)際慣例　　男士著裝品位與細(xì)節(jié)：　　1.定制西裝的幾大特點(diǎn)　　2.傳統(tǒng)商務(wù)西裝流派　　3.西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)　　4.西裝襯衫領(lǐng)帶搭配　　5.領(lǐng)帶打法　　6.西裝的標(biāo)準(zhǔn)配飾　　7.西裝穿著七大原則　　

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　　一線(xiàn)萬(wàn)金課程大綱：　　篇：語(yǔ)言心態(tài)　　一、在工作之前我們要做些什么？　　1、確認(rèn)你自己的角色　　2、我的狀態(tài)夠職業(yè)嗎？　　3、小鏡子的大用途　　4、用我的微笑帶動(dòng)你的微笑　　二、情感對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用的影響　　1、和客戶(hù)之間親和力的達(dá)成　　把客戶(hù)當(dāng)成什么人？　　2、同理心的運(yùn)用　　3、如何為自己快樂(lè)的工作？　　讓工作產(chǎn)生樂(lè)趣　　感恩的心原來(lái)真的很重要　　排除長(zhǎng)期單調(diào)工作帶來(lái)的厭煩感，調(diào)試語(yǔ)言心理　　三、你的核心能力怎樣應(yīng)用到移動(dòng)公司的工作中？　　1、電話(huà)咨詢(xún)能力的七大核心要素分析；　　2、你的習(xí)慣要素是什么？　　3、你應(yīng)注意調(diào)整的要素是什么？　　第二篇：語(yǔ)言形態(tài)　　一、重音　　1、邏輯重音、語(yǔ)法重

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　　商務(wù)禮儀課程大綱：　　部分：打造成功的印象　　禮儀的內(nèi)涵和意義　　印象的形成的心理規(guī)律　　初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)　　贏(yíng)得良好印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練　　1.有親和力――交流的前奏曲　　2.關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)　　3.找到話(huà)題――交流的內(nèi)容　　4.展示自我――交流的技巧　　第二部分：服飾形象男士篇　　形象的意義定位決定包裝　　六種強(qiáng)勢(shì)形象　　職場(chǎng)著裝4p要素　　男士服飾色彩選擇原則　　職場(chǎng)以著西裝為國(guó)際慣例　　男士著裝品位與細(xì)節(jié)：　　1.定制西裝的幾大特點(diǎn)　　2.傳統(tǒng)商務(wù)西裝流派　　3.西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)　　4.西裝襯衫領(lǐng)帶搭配　　5.領(lǐng)帶打法　　6.西裝的標(biāo)準(zhǔn)配飾　　7.西裝穿著七大原則　　

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　　魅力女性課程大綱：　　部分：職業(yè)形象　　一、成功背后的深刻哲學(xué)　　1、首輪效應(yīng)印象的重要性　　2、決定印象的因素；　　3、形象對(duì)成功的影響力　　二、定位你的職業(yè)形象　　1、職業(yè)形象與職業(yè)定位；　　2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素?！　∪?、職業(yè)著裝的原則　　1、職業(yè)著裝的基本原則；　　2、職業(yè)著裝的個(gè)性原則；　　3、職業(yè)著裝的和諧原則；　　4、著裝的TPO的原則　　四、職業(yè)著裝基本知識(shí)　　1、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；　　2、著裝基礎(chǔ)知識(shí)　　（1）服飾色彩服飾色彩基礎(chǔ)知識(shí)；服飾色彩搭配技巧；　?。?）服飾款式　?。?）服飾品的選擇　　五、塑造您的職業(yè)形象　　各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著

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　　服務(wù)心態(tài)與自我激勵(lì)樂(lè)在服務(wù)課程大綱：　　一、以什么樣的“心態(tài)”看待“客戶(hù)服務(wù)”　　1.學(xué)員的視角　　請(qǐng)學(xué)員在教材的空白處用一個(gè)詞描繪自己一提及“服務(wù)”腦海里所反映出來(lái)的負(fù)面的詞，可能包括的負(fù)面的詞語(yǔ)有：工作，麻煩，壓力，任務(wù)，不得已而為之……　　以提問(wèn)的形式將上述詞語(yǔ)板書(shū)記錄邀請(qǐng)學(xué)員分享（傷害了幼小的心靈）　　邀請(qǐng)全班學(xué)員分成兩組，分別在小紙片上寫(xiě)出作為客戶(hù)和服務(wù)者所受到的不公正的待遇（時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、事件）　　摘讀部分服務(wù)者的案例，提問(wèn)學(xué)員為何“受傷”，感受如何　　觀(guān)摩錄像《浩劫重生》，邀請(qǐng)學(xué)員分享　　2.客戶(hù)服務(wù)的定義——利用有限的資源，盡大可能滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)上，精神上的需要　　什么是

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　　職業(yè)化訓(xùn)練課程大綱：　　篇：心態(tài)篇　　一、客戶(hù)服務(wù)的定義和意義　　1、客戶(hù)服務(wù)的定義　　誰(shuí)是我們的客戶(hù)？　　什么是客戶(hù)期望？　　什么是客戶(hù)感知？　　2、客戶(hù)服務(wù)的意義　　對(duì)公司而言客戶(hù)忠誠(chéng)度，新生意的來(lái)源，公司形象，節(jié)約成本　　對(duì)客戶(hù)而言節(jié)約成本，更大的便利　　對(duì)服務(wù)者本身而言是工作，也是事業(yè)，能力的提升（CoreCompetency），還可以結(jié)交很多朋友　　二、以什么心態(tài)看待“客戶(hù)服務(wù)”　　1、學(xué)員的視角　　請(qǐng)學(xué)員在教材的空白處用一個(gè)詞描繪自己一提及“服務(wù)”自己會(huì)想到什么？　　三、怎樣做才是服務(wù)心態(tài)　　主動(dòng)——服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，李嘉誠(chéng)的故事，安淘的經(jīng)歷　　創(chuàng)新——什么樣的禮物好　　四、自

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