張淼 老師
- 所在地區(qū)： 山東 威海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：品牌戰(zhàn)略 ,財務(wù)預(yù)算 ,經(jīng)濟學(xué)家
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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張淼老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：銀行網(wǎng)點未來發(fā)展定位分析一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀(jì)元二、大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆三、轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望四、銀行網(wǎng)點競爭力提升思考第二講：網(wǎng)點行長/主管六大職責(zé)和現(xiàn)場目標(biāo)管理一、網(wǎng)點行長/主管的使命二、網(wǎng)點服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營三、網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理四、營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化五、人員沖突管理1、沖突溝通誤區(qū)2、向上、同級、向下溝通策略3、員工激勵要點4、領(lǐng)導(dǎo)力審視六、目標(biāo)檢視與成果評估方法第三講：銀行網(wǎng)點競爭力主要考量要素一、營銷崗位專業(yè)度1、與時俱進(jìn)的主動服務(wù)意識2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力3、敏銳精準(zhǔn)的商機挖掘嗅覺二、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)率1、市場2、渠道三、網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事
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部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶類型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶體驗不滿時--客戶投訴心理分析；第三部分：客戶投訴與抱怨現(xiàn)場處理技巧與策略1.客戶要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶投訴與抱怨的黃金法則；2.行動改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對客戶投訴的“3個一”工程；3.平息客戶投訴的完整流程–6步循環(huán)法；4.不要“火上澆油”-與情緒中客戶溝通禁忌的話語或身體語言反應(yīng)；5.投訴處理如何更有效–客戶投訴處理6大法應(yīng)用；6.應(yīng)對投訴特殊個案不可不知的7原則；7.在處理客戶投訴事件中，銀行職員如何快速有效的調(diào)
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一、面對問題二、定義問題1、定義問題時常犯的錯誤2、定義問題的幾個要求3、常見的問題種類（要因）三、問題原因分析1、敘述問題2、K-T狀況分析法3、要因分析法4、帕雷托法四、創(chuàng)造性解決問題1、頭腦風(fēng)暴法2、五、決定優(yōu)方案1、四種決策類型2、好的決策過程的三要素3、K-T決策分析法4、K-T潛在問題分析法六、制定行動計劃1、設(shè)定先后順序七、實施與評估...
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一、金融機構(gòu)為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產(chǎn)品銷售方式3、客戶交流平臺4、客戶轉(zhuǎn)介紹活動5、宣傳造勢行為二、銀行營銷活動的價值與類型應(yīng)采取不同方式1、按客戶規(guī)模分類劃分2、按照舉辦地劃分3、按照活動目的劃分三、如何舉辦成功的批量獲客營銷活動1、硬件營銷物料制作三要素Oslash;研討：現(xiàn)行銀行營銷物料制作誤區(qū)2、軟件人員輔助營銷提高營銷效率Oslash;研討：實際案例討論提升成功營銷轉(zhuǎn)化率，即營銷成功率3、營銷活動的成功因素——18323原則Oslash;研討：客戶活動的時間安排細(xì)節(jié)4、營銷活動的流程：前置、事中與事后跟進(jìn)5、營銷活動的前置工作——策劃與預(yù)熱Oslash;營銷活動的策
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一、金融機構(gòu)為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產(chǎn)品銷售方式3、客戶交流平臺4、客戶轉(zhuǎn)介紹活動5、宣傳造勢行為二、銀行營銷活動的價值與類型1、按客戶規(guī)模分類劃分2、按照舉辦地劃分3、按照活動目的劃分三、如何舉辦成功的批量獲客營銷活動1、營銷活動的成功因素——18323原則研討：客戶活動的時間安排細(xì)節(jié)2、營銷活動的流程：前置、事中與事后跟進(jìn)3、營銷活動的前置工作——策劃與預(yù)熱Oslash;營銷活動的策劃要點Oslash;女性客戶活動、老年客戶活動、親子活動、節(jié)日活動策劃要點Oslash;市場活動的第三方合作模式探索Oslash;案例：交通銀行財富三進(jìn)活動Oslash;案例：如何面向不同客戶群