天時間內(nèi)容方法目的09:0010:15部分：溝通章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗展示,講解,游戲，討論l介紹溝通的真實含義和關鍵。使學員明白溝通是不容易的。10:1510:30休息10:3012:00l溝通的目的l溝通的原則l練習2：猜劇名l三個層次的溝通障礙l非語言表達的技巧和重要性游戲，案例分析，討論，教員點評與講解l使學員了解怎樣進行有效地進行溝通l理解非語言表達的重要性12:0013:30午餐13:3014:30第二章：傾聽l什么是傾聽l傾聽容易嗎？l練習3：拼圖l傾聽的客觀障礙主觀障礙l傾聽的要點l溝通的遞進層次聽，聽到

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天時間內(nèi)容方法目的09:0010:15章：招聘與標準l招聘的真正目的是什么lJDamp;PR:面試的流程,部門經(jīng)理與HR的分工l招聘的渠道有哪些？分別應注意什么l什么是能力素質(zhì)l什么是核心能力l三大核心能力與結(jié)構(gòu)面試法l練習：制作結(jié)構(gòu)面試問卷l招聘標準講解,討論,案例分析，展示l對招聘有一個基本的了解l介紹基本的人力資源流程文件，使大家明白在招聘工作中各自應付的責任。l三大核心能力的分析，使大家明白怎樣用結(jié)構(gòu)面試法來進行技術把關l介紹招聘標準10:3012:00第二章：甄選方式¨各種甄選方式介紹¨面試是有效的甄選方式嗎？¨聯(lián)合面試¨電話面試¨怎樣做簡歷篩選¨AssessmentCenter樣板

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天時間內(nèi)容方法目的09:0010:15章：目標管理(MBO)l什么是目標？l什么是目標管理？l目標管理的SMART原則l目標管理的六大步驟l目標分解l目標跟進與監(jiān)控l目標評估與改進講解，引導l對目標管理有一個基本的了解l掌握目標管理的關鍵步驟10:1510:30休息10:3012:00第二章：目標管理與評估l為什么要進行績效評估l經(jīng)理們不情愿的理由及對策 l績效管理的原則l量化練習案例分析，討論，教員點評l使學員自身真正了解績效評估的意義l從而幫助那些對此項工作有誤解的經(jīng)理們端正態(tài)度l使學員明白怎樣的評估是有效的和容易被接受的12:0013:30午餐13:3014:30練習：設定來年的績效目標

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天時間內(nèi)容方法目的09:0010:15l課程內(nèi)容簡介l章：引導式教學：l破冰游戲l培訓不佳因素探討l培訓師的角色、特質(zhì)和忌諱l引導式教學理論－‘梅菜扣肉面’講解，討論游戲，圖示l使學員理解什么是培訓，什么是輔導和引導式教學l使學員分清知識點和價值點的區(qū)別，進而理解如何提升課程的吸引力l導入互動教學和行為學習法10:3010:45休息10:4512:00l優(yōu)秀培訓師的習慣l優(yōu)秀培訓師的取舍l培訓師常犯的錯誤l開始常犯的錯誤l結(jié)尾常犯的錯誤舉例，討論l讓學員避免犯一些培訓中常見的錯誤12:0013:30午餐13:3015:30l錄像：魚的故事l第二章：行為學習法l培訓工具之一：管理游戲l怎樣做管理

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天時間內(nèi)容方法目的09:0010:15破冰與介紹簡單介紹課程，講師和學員部人力資源的角色與任務¨新人力資源的概念：管理，服務與咨詢¨FUN：諾基亞成功的原因¨EEIamp;LLP展示,講解,游戲，案例分析，角色扮演，討論,l學員和培訓員之間相互認識,了解。l本章節(jié)的探討使學員對新人力資源有一個基本認識，對于‘樂趣’的觀念，服務與咨詢的觀念等有一個初步的認識。l對‘EEI’和‘LLP’的介紹，使大家了解一些大型跨國企業(yè)對人力資源工作的歸納10:3012:00第二部分薪酬福利章薪酬原則l小試牛刀：該給他們多少錢？l薪酬原則l工資和獎金l留人計劃案例分析，討論，教員點評與講解,l案例分析和角色扮演，

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天時間內(nèi)容方法目的09:0010:15課程介紹‘我的問題’解決問題的原則Breakyourbox章：界定問題什么是問題？展示,講解,討論介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)引入本課程的基本要點10:1510:30休息10:3012:00系統(tǒng)思維問題類型練習，案例分析，討論，點評與講解使學員了解問題的實質(zhì)，并介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備12:0013:30午餐13:3014:30第二章：分析問題工具一：頭腦風暴解決問題過程中的障礙面對問題時常犯的錯誤演練，討論，點評與講解管理游戲，讓學員領悟到發(fā)現(xiàn)型問題對于管理工作的益處。對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析，使學員思考，進而避免

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