DISC行為風格與團隊管理課程背景：1928年美國的威廉. 摩頓. 馬斯頓的《常人之情緒》(TheEmotionsofNormalPeople)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。認識不等于了解，命令不等于指揮，了解合作伙伴是一門重要的人生功課，招聘、管理、組建團隊、績效溝通，無一不需要我們?nèi)婵陀^地了解上級、平級和下級，以對方喜歡的、適合和舒服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。本課程從通過觀察識別

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《危機公關(guān)與輿情管理》課程大綱【課程對象】：1.董事長、總裁及其它董事會成員2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3.首席危機官（危機管理小組組長）4.公關(guān)部經(jīng)理5.新聞發(fā)言人6.其它中高層管理人員【涉及案例】： 正廣和老鼠事件、可口可樂毒飲料、百事可樂污染事件、三鹿奶粉、中國建筑上市路演、雙匯瘦肉精事件、巨能鈣雙氧水事件、豐田召回門事件、諾基亞手機設(shè)計問題、戴高樂機場候機樓坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、農(nóng)夫山泉、東阿阿膠、麥當勞、大眾汽車、蘋果、中國港灣公司、國美、中國作協(xié)、世界新聞報、鳳凰古城、延安城管打人事件等?！菊n程大綱】：1. 危機管理的

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會務服務禮儀—打造高品質(zhì)星級服務課程背景： 接待規(guī)格體現(xiàn)企業(yè)實力，要展現(xiàn)高標準的接待規(guī)格，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規(guī)范。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的高端服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。 本課程針對提升服務人員禮儀素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，從塑造職業(yè)形象到提高服務意識與服務水平，設(shè)計出一套適用于服務人員等一線崗位的Total solution 張老師常年為各大企業(yè)會務工作提供培訓，曾擔任上海進博會物業(yè)協(xié)會特聘講師、上海家博會海爾

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金字塔原理結(jié)構(gòu)化思考全腦式表達 （案例+沙盤）課程背景：工作離不開團隊的合作，合作離不開表達，表達離不開思考！所以富于邏輯的結(jié)構(gòu)、嚴謹?shù)耐茖Х浅Ｖ匾Ｍ瑫r，講強大的理論結(jié)果用形象話的語言表達出來，一定充滿親和力和影響力。譬如新冠大將張文宏主任。對于我們這些職場人來說，以下情形是務必要避免的：1. 給上級報告時，從前……后來……長篇大論還沒講完，上級匆匆開下一個會議去了；2. 和同事溝通時:東扯西拉，啰里啰嗦，邏輯混亂，同事頭疼；3. 寫工作報告時：自己感覺思路很多，卻被領(lǐng)導打回，說是文字堆

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客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景： 隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何提升從業(yè)人員水平，化解細微不滿，處理客戶投訴，提高運作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的一大問題。 本課程結(jié)合客戶心理塑造從業(yè)人員服務心態(tài)與意識；從時代背景下的服務觀、常見投

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管理干部培訓——角色定位與管理技能（2天）課程背景：“在成為領(lǐng)導前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” ——杰克韋爾奇韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團隊力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標?！∽鳛橐幻芾碚?，你是不是擔心無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預

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