張揚(yáng) 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)力 跨部門(mén)溝通 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
張揚(yáng)老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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張揚(yáng)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一線(xiàn)人員服務(wù)禮儀—打造高品質(zhì)星級(jí)服務(wù)課程背景：疫情之后，在今天的全球市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。類(lèi)似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。未來(lái)，沒(méi)有好做的生意，沒(méi)有送上門(mén)的錢(qián)。只靠產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)能讓消費(fèi)者有良好體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，不復(fù)存在！在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門(mén)。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶(hù)并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶(hù)對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶(hù)更渴望得到更加高效、熱情、專(zhuān)業(yè)、超
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醫(yī)院護(hù)工服務(wù)禮儀與溝通訓(xùn)練課程背景：隨著醫(yī)療整體條件的進(jìn)步，各大醫(yī)院的治療能力和技術(shù)力量均獲得了極大的發(fā)展。同時(shí)我們也注意到，隨著中國(guó)社會(huì)老齡化、二胎政策的開(kāi)放，中青年家庭支柱的壓力也愈來(lái)愈明顯。經(jīng)過(guò)眾多了解，我們發(fā)現(xiàn)，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)很大一塊需求是：一旦家中有了病患或者孕產(chǎn)婦，需要住院治療，家庭中很難有足夠的勞動(dòng)力進(jìn)行看護(hù)，因此，對(duì)醫(yī)院護(hù)工的需求已經(jīng)越來(lái)越大。當(dāng)前醫(yī)院的好評(píng)度除了來(lái)自于治療水平，另一項(xiàng)就來(lái)自于護(hù)理人員是否能贏得病患及家屬的滿(mǎn)意。因此“以患者體驗(yàn)為中心，以家屬放心為目標(biāo)”已成為護(hù)工工作的重點(diǎn)。這就要求廣大護(hù)工工作者，不僅需要有
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商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)—從二戰(zhàn)電影看中層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任擔(dān)當(dāng) （1天）課程背景：“打造卓越團(tuán)隊(duì)管理者”十六個(gè)剪輯片段，每個(gè)片段闡釋一章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)，配合講師精彩演繹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)案例和分析，以及企業(yè)實(shí)用指導(dǎo)。高層的職責(zé)是什么？將領(lǐng)為什么要說(shuō)“就靠你們了！”？組織中層的關(guān)鍵作用又是什么？危機(jī)時(shí)刻組織各層最應(yīng)該發(fā)揮什么方面的作用呢？盡人之智，盡人之力，盡己之力就是企業(yè)從高層管理到基層管理三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)層面，這也是本課程揭示的道理，本次看電影學(xué)管理培訓(xùn)精心剪輯出十六個(gè)培訓(xùn)片段，通過(guò)剖析政委對(duì)士兵的布置，關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的挖掘，
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奢侈品鑒賞課程背景：中國(guó)的富人階層在人數(shù)和財(cái)富上都在飛速增長(zhǎng)。而中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志中國(guó)是奢侈品消費(fèi)總額的世界第二，占全球消費(fèi)總額的13，中國(guó)被視為未來(lái)奢侈品消費(fèi)的最大潛在市場(chǎng)一項(xiàng)最新的權(quán)威數(shù)據(jù)表明：中國(guó)已超越美國(guó)成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國(guó)，中國(guó)有2．5億消費(fèi)者有能力購(gòu)買(mǎi)奢侈品。目前，中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的30。預(yù)計(jì)再過(guò)五年,中國(guó)將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國(guó)奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀？他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層？年齡結(jié)構(gòu)如何？中國(guó)消
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奢侈品鑒賞課程背景：中國(guó)的富人階層在人數(shù)和財(cái)富上都在飛速增長(zhǎng)。而中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志中國(guó)是奢侈品消費(fèi)總額的世界第二，占全球消費(fèi)總額的13，中國(guó)被視為未來(lái)奢侈品消費(fèi)的最大潛在市場(chǎng)一項(xiàng)最新的權(quán)威數(shù)據(jù)表明：中國(guó)已超越美國(guó)成為了世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國(guó)，中國(guó)有2．5億消費(fèi)者有能力購(gòu)買(mǎi)奢侈品。目前，中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的30。預(yù)計(jì)再過(guò)五年,中國(guó)將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國(guó)奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀？他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層？年齡結(jié)構(gòu)如何？中國(guó)消
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事業(yè)啟航——新員工角色轉(zhuǎn)換與情緒管理課程背景： 隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng)，管理者發(fā)現(xiàn)以往的激勵(lì)手段往往效力減弱，新生代員工具有著互聯(lián)網(wǎng)的人格特質(zhì)，比如他們好奇、個(gè)性、自由、具有創(chuàng)造性，但同時(shí)，也有一些新員工有抗壓能力差、責(zé)任心較差、“任性”等特點(diǎn)，當(dāng)這些特質(zhì)需要與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、規(guī)范、權(quán)責(zé)的組織融合時(shí)，往往又會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)狀態(tài)，新員工往往缺少成熟的應(yīng)對(duì)能力，而是選擇“一言不合就離職”等所謂的“個(gè)性”方式，從職業(yè)生涯角度看，這種方式往往浪費(fèi)了職場(chǎng)新人大量的時(shí)間成本，也難以建立成熟的能力資本。本課程在于幫助新員工理清職場(chǎng)不適應(yīng)狀態(tài)背后，自己需要主動(dòng)接納和處理的信念，