杜晶晶老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練背景綜述 Background銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，提升柜員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力至關(guān)重要。但在柜員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1. 柜員缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2. 柜員在服務(wù)中缺乏笑臉；3. 柜員服務(wù)缺乏規(guī)范，服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能給到客戶深刻印象；4. 柜員缺乏工作熱情，總是抱怨工作太累；5. 柜員不知道如何應(yīng)對(duì)難纏客戶；6. 柜員績(jī)效不佳課程安排 Course Arrangement 課程對(duì)象：銀行各網(wǎng)點(diǎn)高柜柜員，低柜柜員課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）課程收獲 Key Benefits1
講師：杜晶晶查看詳情
《溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧》主講：杜晶晶背景綜述 Background在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的銷(xiāo)售人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的意識(shí)的銷(xiāo)售人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的.客戶不一定記住