n質量的概念sup2;質量sup2;全面服務質量管理n追求卓越的服務質量n質量管理領導是關鍵sup2;思想高度決定管理高度sup2;目標正確是大的質量sup2;質量管理中80％的領導作用n超越賓客需求sup2;顧客價值sup2;員工價值sup2;不斷滿足和超越內外顧客的需要n質量管理體系的建立sup2;目標戰(zhàn)略sup2;質量管理體系sup2;標準與標準化n質量管理體系的運行sup2;把握提升賓客滿意的 “關鍵時刻”sup2;PDCA循環(huán)質量管理法sup2;質量管理體系運行的制勝之路...
