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服務(wù)質(zhì)量管理

培訓(xùn)講師：李文

講師背景：
講師介紹：李文——實(shí)戰(zhàn)派酒店管理專家！北京旅游局客座教授聯(lián)想集團(tuán)電話銷售講師酒店業(yè)、郵政系統(tǒng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師北京市旅游飯店職業(yè)技能考評(píng)委北京旅游學(xué)院、北京首都師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院、中瑞酒店管理學(xué)院、北京科技職詳細(xì)>>

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服務(wù)質(zhì)量管理

n 質(zhì)量的概念

² 質(zhì)量

² 全面服務(wù)質(zhì)量管理

n 追求卓越的服務(wù)質(zhì)量

n 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

² 思想高度決定管理高度

² 目標(biāo)正確是大的質(zhì)量

² 質(zhì)量管理中80％的領(lǐng)導(dǎo)作用

n 超越賓客需求

² 顧客價(jià)值

² 員工價(jià)值

² 不斷滿足和超越內(nèi)外顧客的需要

n 質(zhì)量管理體系的建立

² 目標(biāo)戰(zhàn)略

² 質(zhì)量管理體系

² 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

n 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

² 把握提升賓客滿意的 “關(guān)鍵時(shí)刻”

² PDCA循環(huán)質(zhì)量管理法

² 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的制勝之路

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