張正華 老師
- 所在地區(qū)： 湖南 長沙
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 組織發(fā)展 管理技能
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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張正華老師的內(nèi)訓課程
一、課程概述——目的與法則-什麼是商務演講-商務演講的目的-成功商務演講的重要性-如何吸引與保持聽眾的注意力-引發(fā)興趣與激發(fā)行動二、了解你的聽眾-為什麼了解聽眾如此重要-誰是你的聽眾——分析你的聽眾種類-你的聽眾關注的是什么-把握聽眾接受你的演講方案介紹時的心態(tài)-根據(jù)聽眾的感性和理性來確定演講表達的方法(加入演講者的心里特征分析)三、演講內(nèi)容的準備-決定演講的目的與主題-如何做演講的準備-演講內(nèi)容的結構、架橋與串聯(lián)-開場白與結束語-應該避免與注意的地方（加入如何選取有效的信息，并組織；圖表的選用，即如何選取合適的圖表與內(nèi)容相搭配）四、商務演講中個人技巧的運作項目-個人溝通風格的優(yōu)勢與弱勢分析-
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部分：薪酬管理 一、薪酬概論1.薪酬的概念2.薪酬管理應該遵循的原則3.薪酬管理的基礎理論1)亞伯拉罕.馬斯洛的需要層次理論2)赫茲博格激勵保健理論3)維克托．弗羅姆（Victor H．Vroom）的期望理論4)霍曼斯 ( Homans1967) 的交換理論5)公平理論二、崗位評價與薪酬等級1.崗位評價的定義2.崗位評價的目的3.崗位評價的原則4.崗位評價的特點5.崗位評價系統(tǒng)的構成6.崗位評價的方法7.崗位評價的程序三、薪酬調(diào)查1.薪酬調(diào)查的目的2.薪酬調(diào)查的對象及數(shù)據(jù)3.薪酬調(diào)查的程序4.薪酬調(diào)查的方法四、薪酬結構1.薪酬結構的基本知識2.傳統(tǒng)的薪酬結構3.薪酬結構的設計五、薪酬制度的制定
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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2）行動從做實開始，完成企業(yè)職業(yè)人人的角色轉換3）認真負責和管理有效的員工是企業(yè)大的財富4）每個人的工作可能很平凡，但只要盡心盡力做好自己的本職工作，就是企業(yè)所提倡的英雄。3、第三項修煉：專業(yè)1）為什么要專業(yè)化？2）如何實現(xiàn)專業(yè)化：專注–專業(yè)
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1.一套公司績效管理分析診斷專業(yè)工具綱2.一套管理者實施員工績效面談輔導的工具模塊一：如何使績效管理更具有活力 1.公司績效管理的回顧與再認識2.如何理解績效管理深化與優(yōu)化3.績效管理優(yōu)化的主要瓶頸分析1)員工期望與激勵資源的瓶頸2)考核指標與結果運用的瓶頸3)員工能力與業(yè)績改善的瓶頸4)績效文化與績效面談的瓶頸4.管理者如何營造有效的績效文化5.如何使績效管理更加人性與精細6.如何使績效與業(yè)務發(fā)展更加緊密7.如何使績效考核更加公平被認同8.問卷測評：結合公司績效管理現(xiàn)狀，一套績效檢測工具分析尋找目前公司績效管理存在的問題，探討績效優(yōu)化的改善思路。模塊二：管理者績效面談的專業(yè)技巧 1.成功績效
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一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源管理負有責任7、組織人力資源管理責任承擔圖8、非人力資源管理者的人力資源管理內(nèi)容9、人力資源管理職能在非人力資源主管與人力資源管理者之間的分工案例分享：三個和尚引發(fā)的血案三、非人力管理者要掌握人力資源管理的主要理論和手段1、人力資源管理定位
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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質服務的表現(xiàn)優(yōu)質服務=行動 態(tài)度 對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客戶：提供信息與選擇、設定期望值、達成協(xié)議4、留住客戶：檢查是否滿意、表示感謝、建立聯(lián)系、保持聯(lián)系八、客戶投訴的意義有效地維護企業(yè)自身的形象挽回客戶對企業(yè)的信任及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶九、正確處理客戶投訴的原則先處理情感，后處理事件十、有效