《卓越服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)》

天：卓越服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰？2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒？4、客戶真的是上帝嗎？二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成一、服務(wù)是“受氣、低下、沒尊嚴(yán)”的代名詞嗎？1、我們

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高級(jí)服務(wù)禮儀（內(nèi)訓(xùn))

章：高級(jí)服務(wù)禮儀——認(rèn)識(shí)篇一、禮儀在哪里1、為什么要講禮2、禮儀的本質(zhì)是什么二、服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)禮儀的意義2、服務(wù)禮儀能改變什么？3、服務(wù)禮儀帶來的效應(yīng)第二章：高級(jí)服務(wù)禮儀——形象篇一、服務(wù)工作中的面部修飾二、服務(wù)工作中的發(fā)型要求三、服務(wù)工作中的肢體美化四、服務(wù)工作中的妝面要求第三章：高級(jí)服務(wù)禮儀——行為篇一、服務(wù)工作中的表情運(yùn)用二、服務(wù)工作重的站姿規(guī)范三、服務(wù)工作中的行姿規(guī)范四、服務(wù)工作中的蹲資規(guī)范五、服務(wù)工作中的坐姿規(guī)范六、服務(wù)工作中的手勢(shì)規(guī)范第四章：高級(jí)服務(wù)禮儀——語言篇一、服務(wù)工作中的禮貌用語規(guī)范二、服務(wù)工作中的文明用語規(guī)范三、服務(wù)工作中的行業(yè)術(shù)語規(guī)范四、服務(wù)工作中的書面用語規(guī)范

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魅力女性職場(chǎng)形象塑造專題培訓(xùn)

模塊一：女性在職場(chǎng)中的魅力體現(xiàn)n禮儀是女性恒久的魅力n你的形象價(jià)值百萬模塊二：職場(chǎng)魅力女性之——高大上的著裝形象n印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？n做一個(gè)得體優(yōu)雅的女性——職場(chǎng)中的化妝規(guī)范n職業(yè)女裝的職場(chǎng)規(guī)則模塊三：職場(chǎng)魅力女性之——親和得體的言語談吐n人類美麗的無聲語言——微笑n問候是人際關(guān)系建立的首要法則n不要打破交談禁忌n必要且有效的交談原則模塊四：職場(chǎng)魅力女性之——優(yōu)雅端莊的行為舉止n讓優(yōu)雅的行為舉止為自己加分——站、坐、走姿演示及訓(xùn)練n待人接物行為細(xì)節(jié)提示及演練（奉茶、安排位次、宴會(huì)禮儀等）模塊五：職場(chǎng)魅力女性之——平和包容的職場(chǎng)心態(tài)n我們?yōu)槭裁床豢鞓妨?？n快樂其實(shí)很簡單n調(diào)

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機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)）

天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語2、職場(chǎng)問候禮儀3、職場(chǎng)介紹禮儀4、職場(chǎng)交談禮儀5、職場(chǎng)座機(jī)電話使用禮儀6、職場(chǎng)移動(dòng)電話使用禮儀第四章：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)風(fēng)度舉止塑造——儀態(tài)禮儀1、機(jī)關(guān)人員的魅力展示——表情2、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——站姿3、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——坐姿4、機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)良性體態(tài)——走

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金牌員工職業(yè)化塑造（內(nèi) 訓(xùn)）

章：職場(chǎng)心態(tài)1、好心態(tài)帶來好員工2、職場(chǎng)中需要“變態(tài)”3、職場(chǎng)中心態(tài)表現(xiàn)4、如何疏導(dǎo)情緒第二章：職場(chǎng)禮儀1、職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)2、打造語言的親和力3、風(fēng)度翩翩，舉止合宜4、辦公室禮儀要求第三章：職場(chǎng)溝通1、高品質(zhì)溝通的步驟2、看聽問說的技巧3、有效溝通的八大原則4、有效溝通的策略5、快速與人建立信賴感的方法6、如何讓他人喜歡自己7、與不同人溝通的技巧第四章：團(tuán)隊(duì)合作（以游戲、分享、總結(jié)為主）1、團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙2、團(tuán)隊(duì)默契3、合力支撐4、激情節(jié)拍結(jié)束：課程回顧與總結(jié)...

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酒店人員開業(yè)前全面技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）

天：開業(yè)前自我認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號(hào)，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶2、做餐飲工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)3、時(shí)刻準(zhǔn)備著隨時(shí)為客戶提供卓越服務(wù)4、看人待物并非是卓越服務(wù)中容易做好的事情5、大顯身手，為企業(yè)創(chuàng)造更多的回門利潤6、卓越服務(wù)至關(guān)重要的是創(chuàng)造新服務(wù)力7、服務(wù)視角決定服務(wù)高度第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成一、服務(wù)是“受氣、低下、沒尊嚴(yán)”的代名詞

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