服務(wù)禮儀-涂文老師

一、服務(wù)行業(yè)人士的禮儀基本素養(yǎng)孔子曰“仁者愛人”1、找到對(duì)客服務(wù)禮儀的源頭2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別3、東西方禮儀的特點(diǎn)比較：東方禮儀、西方禮儀互動(dòng)方式：視頻觀看，學(xué)員談感受二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)1、隱藏性：無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見摸不著的2.連續(xù)性：服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程3.人性化：根據(jù)顧客本身個(gè)性特點(diǎn)不同而做出改動(dòng)三、對(duì)客服務(wù)心態(tài)人類本質(zhì)中殷切的需求是渴望被尊重。心理學(xué)家-威廉.詹姆斯1、禮由心生：從內(nèi)心發(fā)起對(duì)客人的尊重、感恩之情2、視客為親：以親戚般的熱情迎接顧客3、服務(wù)修行：每天的工作都是在為自己積德行善互動(dòng)方式：心理小測(cè)試，小組討論四、服務(wù)人員的儀容儀表1、面部：日常妝容的化法

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀

一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該掌握的禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)孔子曰“仁者愛人”1、禮儀：根源、價(jià)值2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別3、東西方禮儀的特點(diǎn)比較：東方禮儀、西方禮儀互動(dòng)方式：視頻觀看，學(xué)員談感受二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)1、隱藏性：無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見摸不著的2.連續(xù)性：服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程3.人性化：根據(jù)顧客本身個(gè)性特點(diǎn)不同而做出改動(dòng)三、置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)心態(tài)人類本質(zhì)中殷切的需求是渴望被尊重。心理學(xué)家-威廉.詹姆斯1、禮由心生：從內(nèi)心發(fā)起對(duì)客人的尊重、感恩之情2、視客為親：以親戚般的熱情迎接顧客3、服務(wù)修行：每天的工作都是在為自己積德行善互動(dòng)方式：心理小測(cè)試，小組討論四、高端置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)人員的儀

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管理人士如何穿出影響力

1、挖掘受眾內(nèi)在心理形象需求與外在相結(jié)合。2、根據(jù)學(xué)員實(shí)際崗位量身給出著裝建議。3、采用國(guó)內(nèi)AIC和國(guó)際AICA先進(jìn)的形象體系互動(dòng)方式。4、大量案例分析增加學(xué)員品味和著裝辨別能力l培訓(xùn)內(nèi)容：一、男性管理者著裝色彩管理色彩應(yīng)該賞心悅目，使穿者更出色，而不是喧賓奪主，制造壓力。 --- 時(shí)裝設(shè)計(jì)師 薇薇安.譚1、色彩的語(yǔ)言：黃、紅、綠、藍(lán)、紫、黑、白、、、、、2、無(wú)彩色服裝搭配方法：同色搭配、面積比搭配3、有彩色的搭配方法：撞色搭配法、鄰近色搭配法、不同明度搭配法4、色彩搭配中的注意事項(xiàng)：比例、面積、色調(diào)5、男性管理者常用色彩管理：黑、白、灰、藍(lán)、米、駝Oslash;互動(dòng)方式：利用服裝和配飾的紙質(zhì)

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女性管理者如何穿出影響力

l課程特色：1、挖掘受眾內(nèi)在心理形象需求與外在相結(jié)合。2、根據(jù)學(xué)員實(shí)際崗位量身給出著裝建議。3、采用國(guó)內(nèi)AIC和國(guó)際AICA先進(jìn)的形象體系互動(dòng)方式。4、大量案例分析增加學(xué)員品味和著裝辨別能力l培訓(xùn)內(nèi)容：一、走進(jìn)女性管理者著裝心理需求你是誰(shuí)？你想成為誰(shuí)？我的著裝和心理差距大嗎？1、個(gè)人著裝困惑剖析：衣服多？不會(huì)搭？不顯身材？沒有品位？2、常見職業(yè)場(chǎng)合分析：會(huì)議、授課、宴請(qǐng)、調(diào)研、考察3、心理與外在形象統(tǒng)一設(shè)定：我是誰(shuí)與我應(yīng)該是誰(shuí)的統(tǒng)一Oslash;授課形式：調(diào)查問(wèn)卷、案例分析確定個(gè)人形象目標(biāo)二、管理層女性如何利用色彩增加領(lǐng)導(dǎo)力色彩應(yīng)該賞心悅目，使穿者更出色，而不是喧賓奪主，制造壓力。 --- 時(shí)

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銀行網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程培訓(xùn)

部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)人員禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)“仁者愛人” --- 孔子一、找到對(duì)客服務(wù)禮儀的源頭※心態(tài)：積極、感恩、平和；※人性：被尊重、求個(gè)性；二、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別三、東西方禮儀的特點(diǎn)比較※東方禮儀：個(gè)性、黏性；※西方禮儀：規(guī)范、流程；互動(dòng)方式：視頻觀看，學(xué)員談感受四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的儀容儀表禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。——《禮記·冠義》1、面部※女性服務(wù)人員日常妝容的化法2、發(fā)部※男性頭發(fā)的長(zhǎng)度、顏色※女性發(fā)簾的長(zhǎng)度、服務(wù)發(fā)髻的盤法3、配飾：※耳環(huán)：材質(zhì)、顏色、大小的選擇※戒指：佩戴位置、量感把握※手鐲：材質(zhì)的選擇※手表：款式、材質(zhì)的選擇4、氣味：※味道管理：口氣、煙味、身體氣味※味道美

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商務(wù)微禮儀

【課程特色】1、從日常細(xì)小處切入；2、內(nèi)容切合實(shí)際；3、授課風(fēng)格輕松；【課程內(nèi)容】部分 日常辦公環(huán)境一、職業(yè)儀容禮儀禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令?！抖Y記·冠義》 1、職場(chǎng)著裝禮儀※男士：1)西裝文化：版式、色彩、面料2)男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡3)場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)※女士：1)辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味2)不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室3)女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫4)辦公室著裝禁忌：短、薄、露2、氣味※口腔※身體※衣服※鞋3、女士職場(chǎng)妝※眉毛※眼睛※粉底※口紅4、指甲※長(zhǎng)短※顏色※邊緣的細(xì)節(jié)互動(dòng)內(nèi)容：對(duì)錯(cuò)圖片辨別一、辦公

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