基于大客戶需求因素的談資解決方案

引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專(zhuān)業(yè)的時(shí)代來(lái)臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來(lái)了怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？ 如何根據(jù)不同層級(jí)的客戶提供人性化的個(gè)性服務(wù)？課程大綱/要點(diǎn)：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋?zhuān)嚎蛻粲|點(diǎn)、焦點(diǎn)、幸福點(diǎn)結(jié)構(gòu)：人脈“蘋(píng)果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場(chǎng)景2、如何真正理解馬斯洛需求中所描述的符合當(dāng)下大客戶情況的需求二、談資應(yīng)用的模型解構(gòu)1、闡釋談資模型4大要素案例：5分鐘20億是什么撬動(dòng)了客戶心里的弦？2、大客戶溝通模型解構(gòu)三、談資話題的精選與場(chǎng)景賦能——“談笑有鴻儒”的工具使用工具：談資話題偏好導(dǎo)圖（4級(jí)目錄）賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)

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禮贏溝通力——談笑間促進(jìn)人際互動(dòng)的有效商務(wù)溝通禮儀（中階）

Part 1 引言 商務(wù)情境中的有效溝通禮儀? 闡釋?zhuān)荷虅?wù)情境中溝通禮儀重在符合場(chǎng)合、身份商務(wù)溝通3大情境： 公務(wù)、談判、社交? 商務(wù)情境中溝通禮儀的重要性［案例］：王老吉與加多寶的廣告大戰(zhàn)Part 2 構(gòu)建與解析 溝通的原則與基礎(chǔ)1. 溝通3A原則2. 主動(dòng)溝通能力養(yǎng)成：表關(guān)注、理情緒、贏好感、理思路3. 小組任務(wù)練習(xí)：溝通6寶微笑－貴人笑帶來(lái)更多人際溝通的成功關(guān)心－寒暄句式表達(dá)設(shè)計(jì)聆聽(tīng)－“聽(tīng)要聽(tīng)得別人想說(shuō)”剖析行為心理學(xué)在溝通中得實(shí)際應(yīng)用：聆聽(tīng)的肢體語(yǔ)言與表情語(yǔ)言提問(wèn)－“說(shuō)要說(shuō)的別人想聽(tīng)”提問(wèn)力博得尊重提問(wèn)力推進(jìn)交流提問(wèn)話題選擇贊美［任務(wù)］：適度贊美的呈現(xiàn)與小組任務(wù)情境練習(xí)溝通“三明治

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跟誰(shuí)都聊得來(lái)－大客戶社交溝通力

PART 1 ：與別人敢聊：邁出交談步一、把對(duì)方看在眼里，放在心上1. 準(zhǔn)備越充分，你就越自信。2. 千方百計(jì)先讓自己變得有趣。3. 在意對(duì)方并學(xué)會(huì)他人思維。二、自己少顯擺背后：真正在意對(duì)方才是建立信任感的步任務(wù)情境：新來(lái)的同事很內(nèi)向能力目標(biāo)：日常溝通中的交談話題選擇案例模擬：客戶生氣一走了之研討：場(chǎng)面中哪些行為配合語(yǔ)言造成交流失敗解構(gòu)：開(kāi)啟交談的兩個(gè)方法三、挑戰(zhàn)心中的假設(shè)假設(shè)1:我不想貿(mào)然假設(shè)2:他們可能不喜歡我假設(shè)3:對(duì)方一個(gè)人呆著，是因?yàn)樗矚g假設(shè)4:我不了解他們，因此不知道他們喜歡談?wù)撌裁醇僭O(shè)5:如果交談失敗，我會(huì)很挫敗解決方案：交談對(duì)象的選擇；如何準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白PART 2 ：與別人聊開(kāi)

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談資（中高階）——搞定大客戶的關(guān)鍵在于“談”

模塊 大客戶社交前期準(zhǔn)備 知己知彼一、 有力的信念會(huì)幫助你武裝“心力”－思考：一個(gè)大客戶能創(chuàng)造多少業(yè)績(jī)？1、 假如你要明白某件事，就行動(dòng)吧2、 沒(méi)有失敗，只有反饋3、 我們已經(jīng)擁有我們所需要的資源，或者能夠創(chuàng)造這種資源二、 所有的行為都是有目的的1、 有選擇比沒(méi)有選擇好2、 每個(gè)人都在盡力而為，每個(gè)人都能做的更好高3、 大家創(chuàng)造了各自的現(xiàn)實(shí)狀況4、銷(xiāo)售的過(guò)程是一個(gè)平等協(xié)作增效的合作關(guān)系三、讓自己感官全開(kāi)的“談”—— 客戶擁有自己的答案1、 客戶談?wù)撉闆r時(shí)候校準(zhǔn)他們2、 他們看起來(lái)如何3、 他們聽(tīng)起來(lái)如何4、 他們使用什么樣的言辭［游戲］三分鐘指定話題吹牛四、前期準(zhǔn)備：1、選好環(huán)境 ? 天時(shí)地

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范兒從何來(lái)—高情商女性?xún)?yōu)雅形象管理

引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準(zhǔn)備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個(gè)不得不面對(duì)的以貌取人社會(huì)。章節(jié)：腕上的范兒——愛(ài)不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點(diǎn)搭配小心機(jī)。奢侈品包包挎出你的氣場(chǎng)和氣質(zhì)。鑒賞：近時(shí)裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹(jǐn)慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國(guó)際一線品牌手包鑒賞：法國(guó)王妃都喜歡些什么包包？不同包包的收納、打理、出勤?；?dòng)：包包的實(shí)用與點(diǎn)睛功能。第二章節(jié)：手表風(fēng)情演藝女性剛?cè)岵?jì)瑞士手表工藝與日本手表工藝的比較。名表是買(mǎi)來(lái)戴的還是投資的？名表鑒賞。海外名表購(gòu)買(mǎi)或代購(gòu)的注意事項(xiàng)。名表的打理與收納。手

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印度尼西亞（雅加達(dá)）異文化溝通與國(guó)際禮儀

PART 1: 知己知彼，友好涉外交往－了解印尼歷史，尊重印尼習(xí)俗1、每一位中國(guó)人都是中國(guó)的形象大使思考：您是如何看待外國(guó)習(xí)俗的？您是如何看待跨文化溝通的？2、從歷史的角度了解印尼3、印尼當(dāng)?shù)厝伺c華人的關(guān)系與交往4、涉外派遣之前的自我準(zhǔn)備：健康、保險(xiǎn)、入境規(guī)則PART 2: 異文化－印度尼西亞文化踐習(xí)1、印尼宗教多元化：各種宗教的文化理解與禁忌知曉2、各宗教的特殊習(xí)慣：祈禱、休息日、禮節(jié)3、和印尼人交往應(yīng)該遵守的三大原則：維護(hù)形象，待人真誠(chéng)不卑不亢，熱情有度入鄉(xiāng)隨俗，求同存異4、實(shí)際交往中應(yīng)注意的異文化原則遵守通常的禮儀習(xí)俗尊重宗教信仰避免尷尬、化解尷尬與當(dāng)?shù)厝巳擞淇斓慕煌?、涉外交往禮規(guī)：入

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