課程名稱(chēng)： 《福萬(wàn)通普惠金融卡營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 612課時(shí)【課程簡(jiǎn)介】： 我們提供的《福萬(wàn)通普惠金融卡營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)》課程是結(jié)合目前環(huán)境的特點(diǎn)，針對(duì)銀行相關(guān)從業(yè)人員而設(shè)計(jì)的，緊密聯(lián)系信用卡營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際工作，采用課堂演練、案例分析、角色扮演等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧?！菊n程對(duì)象】： 客戶(hù)經(jīng)理、柜員等相關(guān)人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例

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課程名稱(chēng)： 《高效執(zhí)行力》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 612課時(shí)【課程背景】： ? 為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃總是一敗涂地？執(zhí)行力不足！ ? 為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？執(zhí)行力不強(qiáng)！ ? 為什么企業(yè)剛剛做好、做大，貫徹出現(xiàn)問(wèn)題？執(zhí)行力流失！ ? 為什么付出比計(jì)劃多了10倍，結(jié)果卻不到計(jì)劃收益的1/10？執(zhí)行力黑洞 ? 為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？ 執(zhí)行力危機(jī)！ 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行；企業(yè)擁有高效的執(zhí)行人才，可以把自己從

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課程名稱(chēng)： 《呼叫中心的招聘技能提升培訓(xùn)》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 6課時(shí)【課程對(duì)象】： 呼叫中心管理人員【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)【課程目標(biāo)】：1、了解招聘工作的意義和價(jià)值2、了解呼叫中心的招聘前、中、后的流程3、了解客服工作的勝任力模型，并能夠運(yùn)用素質(zhì)模型測(cè)評(píng)量表解讀面試者的特質(zhì)4、掌握三種基本的面試方法【課程大綱】： 1. 招聘工作的意義1. 造句游戲：招聘像什么？2. 招聘工作的概述、目的、內(nèi)容3. 招聘工作的重要性4. 活動(dòng):尋找客服的Style5. 客服

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課程名稱(chēng)： 《電話服務(wù)“心“體驗(yàn)》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 3課時(shí)【課程目標(biāo)】： ? 能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理 ? 掌握專(zhuān)業(yè)化的電話語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧 ? 掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧 ? 掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）【課程對(duì)象】： 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)人員【課程大綱】：第一模塊：客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造——讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑 ? 呼叫中心客服人員的服務(wù)意識(shí) ■ 服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)

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課程名稱(chēng)： 《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 612課時(shí)【課程收益】：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：1.完善知識(shí)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)的重要價(jià)值，熟知電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)環(huán)境，調(diào)整電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展策略。2.激活職業(yè)心態(tài)助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性。3.訓(xùn)練從業(yè)技能豐富營(yíng)銷(xiāo)技能、掌握電話營(yíng)銷(xiāo)方法、攻堅(jiān)技巧和相關(guān)話術(shù)、拓寬客戶(hù)源渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能績(jī)效。【課程大綱】：第一章：電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)利潤(rùn)空間提升的分析一、電話營(yíng)銷(xiāo)的定義及重要價(jià)值二、電話營(yíng)銷(xiāo)的核心理念三、電話營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效優(yōu)勢(shì)第二章

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課程名稱(chēng)： 《打造立體化的商戶(hù)聯(lián)盟》 主講： 樂(lè)嘉琪老師 12課時(shí)【課程背景】： 在競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的今天，客戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰(shuí)擁有忠誠(chéng)的客戶(hù)群，誰(shuí)就擁有財(cái)富和發(fā)言權(quán)。作為銀行和商戶(hù)都在為擴(kuò)大影響力，增加客源而努力，而銀行和商戶(hù)的合作又是一個(gè)雙贏的結(jié)果。在一個(gè)完整交易的過(guò)程中，需要貨幣、貨物、客戶(hù)三個(gè)必要的條件，銀行擁有貨幣，商戶(hù)擁有貨物，他們共同需要的銜接點(diǎn)就是客戶(hù)，所以銀行和商戶(hù)的聯(lián)盟是天作之合，也是符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的?；谶@個(gè)現(xiàn)狀，由銀行牽頭，利用自身的品牌影響力把各大

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