《電話營銷技巧提升培訓》

  培訓講師：樂嘉琪

講師背景：
樂嘉琪老師中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟人才培養(yǎng)專家；銀行實戰(zhàn)講師擁有11年銀行從業(yè)經(jīng)驗，8年銀行管理工作經(jīng)驗，6年銀行培訓經(jīng)驗曾為某國有銀行人才培養(yǎng)項目經(jīng)理，為該行搭建了直銷、商務、資產(chǎn)保全三個條線的人才培養(yǎng)架構和培訓體系。在培訓過程中更是以 詳細>>

樂嘉琪
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《電話營銷技巧提升培訓》詳細內容

《電話營銷技巧提升培訓》

課程名稱： 《電話營銷技巧提升培訓》

主講： 樂嘉琪老師 6-12課時

【課程收益】：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.完善知識結構--
認識電話營銷的重要價值，熟知電話營銷業(yè)務環(huán)境，調整電話營銷開展策略。
2.激活職業(yè)心態(tài)--
助推思維轉變，認識專業(yè)素質提升重要性，提高技能提升積極主動性。
3.訓練從業(yè)技能--
豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅技巧和相關話術、拓寬客戶源渠道，提高營銷
產(chǎn)能績效。


【課程大綱】：
第一章：電話營銷對利潤空間提升的分析
一、電話營銷的定義及重要價值
二、電話營銷的核心理念
三、電話營銷的績效優(yōu)勢

第二章：把握電話營銷成功率較高時機
一、三大資源整合時機
二、五大客戶利好時機
三、客戶分層管理四大關鍵時刻

第三章：電話營銷基本功
一、如何克服恐懼心理
二、如何自我激勵
三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度
1、音色、音調、語速
2、表情、坐姿等肢體語言
3、通話環(huán)境
4、通話時間

第四章：電話營銷流程管理
一、準備工作
1、如何高效篩選目標客戶群
2、目標客戶信息解讀
3、本行產(chǎn)品/服務深入解讀、客戶潛在附屬需求演練
4、同行競爭類產(chǎn)品/服務信息解讀
5、明確電話達成目標
6、如何設計開場白和結束語
7、信息快速采集法
二、客戶語言接觸過程
1、八大破冰點
2、營銷工具包
3、客戶信息采集要點
4、提高客戶溝通質量要點
4、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶
三、產(chǎn)品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術展示和演練
四、異議處理
1、心態(tài)調整：嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
五、營銷促成
1、牢牢把握八大促成時機
2、靈活應用八大促成方法
3、失敗案例學習與總結

第五章：后續(xù)跟進和客戶關系維護
一、跟進動作和必要性回訪
二、客戶關系維護的重要性：4%與96%的巨大區(qū)別
三、客戶抱怨處理六步驟
四、客戶關系維護七大方法
五、特殊客戶電話營銷情景全新客戶、投訴類客戶、銷戶類客戶、
六、扭轉被動，如何讓客戶期待您的電話



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