鄧赟 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷服務(wù) 銷售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
呼入式交叉營(yíng)銷技巧課程內(nèi)容：第一部分 話務(wù)員服務(wù)禮儀篇1、最專業(yè)的接聽(tīng)電話禮儀2、跟進(jìn)電話禮儀3、不規(guī)范的電話禮儀4、電話禮儀禁忌5、電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)第二部分 話務(wù)員交叉營(yíng)銷技巧篇 1、營(yíng)銷技巧一：親和力親和力的三個(gè)概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力言之有禮2、營(yíng)銷技巧二：提問(wèn)技巧提問(wèn)的目的提問(wèn)的兩大類型四層提問(wèn)法 3、營(yíng)銷技巧三：傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)的三層含義傾聽(tīng)的障礙傾聽(tīng)的層次傾聽(tīng)小游戲傾聽(tīng)的四個(gè)技巧 4、營(yíng)銷技巧四：引導(dǎo)引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧 5、營(yíng)銷技巧五：同理什么是同理心？對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
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集團(tuán)客戶經(jīng)理八項(xiàng)修煉課程內(nèi)容：第一部分 如何做正確的事——思考力1、四段營(yíng)銷公理2、銷售的七大原則3、行業(yè)經(jīng)理/客戶經(jīng)理具備的態(tài)度4、學(xué)習(xí)法則，提升思考力的有效途徑第二部分 如何把事情做正確——執(zhí)行力1、行業(yè)經(jīng)理/客戶經(jīng)理的職責(zé)2、行業(yè)經(jīng)理/客戶經(jīng)理的七項(xiàng)素養(yǎng)3、以目標(biāo)為管理導(dǎo)向的執(zhí)行力工程4、有效掌握?qǐng)?zhí)行的技巧第三部分 修煉建立陌生關(guān)系——自信力1、自信源于自知分析“本我”發(fā)現(xiàn)“自我”發(fā)展“超我”第四部分 發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力1、客戶的類型?2、客戶心理分析3、客戶需求管理4、掌握臨門一腳的方法第五部分 讓客戶說(shuō)“是”——影響力1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值2、如何解除客
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客服中心全員營(yíng)銷意識(shí)樹(shù)立課程內(nèi)容：第一部分 營(yíng)銷意識(shí)及其對(duì)企業(yè)的作用1、什么是營(yíng)銷2、營(yíng)銷意識(shí)的四個(gè)方面服務(wù)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)換位意識(shí)宣傳意識(shí)3、客服中心為何要樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)營(yíng)銷意識(shí)——呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的前提營(yíng)銷意識(shí)——企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力營(yíng)銷意識(shí)——開(kāi)拓市場(chǎng)的動(dòng)力營(yíng)銷意識(shí)——掌握和提高各種營(yíng)銷技巧的前提營(yíng)銷意識(shí)——贏得客戶的保障第二部分 呼叫中心員工營(yíng)銷意識(shí)修煉 1、竭力了解營(yíng)銷親身實(shí)踐，了解營(yíng)銷，才能樹(shù)立正確的營(yíng)銷意識(shí)2、培育強(qiáng)烈的營(yíng)銷愿望營(yíng)銷使企業(yè)利潤(rùn)增加營(yíng)銷使自身報(bào)酬增加營(yíng)銷使自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)3、具備自我能力意識(shí)培養(yǎng)良好的溝通能力具備相當(dāng)?shù)奈幕瘜I(yè)知識(shí)以及領(lǐng)會(huì)能力和
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成就卓越——營(yíng)業(yè)廳短板提升及細(xì)節(jié)管理課程內(nèi)容：前言1、第三只眼看資深營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)的工作現(xiàn)狀2、資深營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)的角色定位第一部分 營(yíng)業(yè)廳短板1、什么是短板效應(yīng)？2、現(xiàn)狀分析3、短板所在第二部分 運(yùn)營(yíng)短板之服務(wù)短板提升1、客戶感知2、服務(wù)親和3、溫情關(guān)注4、客戶投訴第三部分 運(yùn)營(yíng)短板之營(yíng)銷短板提升——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況解析及客戶消費(fèi)現(xiàn)象2、以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧3、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷第四部分 運(yùn)營(yíng)短板之現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境第五部分 運(yùn)營(yíng)短板之現(xiàn)場(chǎng)支撐與輔導(dǎo)提升第六部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)短板提升第七部分 自我管理水平短板...
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打造一流店長(zhǎng)——營(yíng)業(yè)廳店面經(jīng)理綜合技能提升課程內(nèi)容：前言：第一部分 一流店長(zhǎng)職業(yè)化塑造1、一流店長(zhǎng)職業(yè)化表象2、管理角色認(rèn)知3、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理認(rèn)知4、營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型第二部分 營(yíng)業(yè)廳管理十項(xiàng)核心技能1、目標(biāo)管理能力2、績(jī)效管理能力3、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力4、工作安排與時(shí)間管理能力5、管理溝通能力6、員工教練技術(shù)7、授權(quán)管理能力8、員工激勵(lì)能力9、員工培訓(xùn)及指導(dǎo)的能力10、班組管理能力第三部分 一流店長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)...
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服務(wù)有效性提升與傳播課程內(nèi)容：第一部分 中國(guó)電信業(yè)服務(wù)舉措現(xiàn)狀分析第二部分 服務(wù)的內(nèi)涵與分級(jí)管理1、了解大服務(wù)與小服務(wù)的概念2、對(duì)服務(wù)進(jìn)行分級(jí)管理3、現(xiàn)象分析：看看服務(wù)的現(xiàn)狀？第三部分 如何提升服務(wù)的有效性？第四部分 各窗口服務(wù)有效性的提升1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)有效性提升2、營(yíng)業(yè)廳的傳播途徑管理3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)傳播內(nèi)容的制定4、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)舉措如何控制第五部分 服務(wù)的宣傳與傳播...