《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理》課程大綱【課程背景】???隨著時代的進步，科技的發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的主體核心，其每次發(fā)展與轉(zhuǎn)型都見證著時代的發(fā)展和進步。銀行網(wǎng)點是銀行服務(wù)與營銷的前沿窗口，銀行的每次轉(zhuǎn)型都重在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型與打造。銀行網(wǎng)點從最初的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗式服務(wù)營銷場所，促進了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準及營銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，關(guān)注廳堂的合理科學布局及6S規(guī)范管理是提升客戶滿意度，維護客戶忠誠度的重要舉措?！菊n程目標】● 了解網(wǎng)點布局的目標與策略?！?掌握網(wǎng)點分類、分區(qū)方法。● 網(wǎng)點七度氛圍打造計劃● 了解網(wǎng)點開展6S

 金迎查看詳情

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則》課程大綱【課程目的】通過本課程學習，使學員進一步了解與掌握銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則，塑造共同價值觀，加強行業(yè)自律和從業(yè)人員行為管理，推動清廉金融文化建設(shè)。通過本課程的學習，加強銀行風險防患能力，嚴格規(guī)范銀行內(nèi)部管理。通過本課程學習，使學員了解國內(nèi)資本市場正在進行改革，而改革的目的是進一步擴大金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放。通過培訓，使銀行從業(yè)人員練好內(nèi)功，而練好內(nèi)功的第一步就是做好內(nèi)控環(huán)節(jié)，包括從業(yè)人員相關(guān)資質(zhì)、規(guī)定和職業(yè)操守方面，都需要進一步提升。【課程對象】 銀行新員工、青年員工等【課程時間】 6課時/天【課程說明】本

 金迎查看詳情

《銀行員工服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)及主動營銷》課程大綱【課程收益】1、能夠認識到現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題。2、能夠運用最新服務(wù)觀念，關(guān)注顧客需求，為客戶做好增值服務(wù)。能夠辨識客戶真實需求，為客戶做好個性化服務(wù)。5、能夠認同“服務(wù)”的概念，運用服務(wù)語言技巧，改進原有服務(wù)的不足，提升客戶滿意度。6、掌握高效電話邀約技巧。7、掌握基于不同客戶業(yè)務(wù)情景的存款挽留技巧?！菊n程對象】 新員工／入職三年以內(nèi)的員工【課程時長】 1天 6小時/天【授課方式】 理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習【課程內(nèi)容】第一講：銀行員工服務(wù)禮儀一、銀行禮儀概述1、什么是真正的服務(wù)

 金迎查看詳情

《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競爭加劇，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓練，打造良好的個人形象和良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升銀行的品牌形象，提高柜員崗位的職業(yè)價值感和行業(yè)競爭力。【課程目標】1.從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進入手，幫助柜面人員加強對崗位和自我角色的認知；2.認識到銀行柜面服務(wù)禮儀的重要

 金迎查看詳情

《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過此次培訓，能夠全面提升學員的禮儀素養(yǎng)；通過此次培訓，使學員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹立正確的社交理念，樹立全心的社交意識，以適應(yīng)日常社交場合的禮儀要求；通過此次培訓，能夠提升學員會議組織實施能力及會議服務(wù)水平，為會議的標準化進行提供服務(wù)；通過用餐禮儀的培訓，使學員更加了解中國餐桌文化，了解文明就餐?！菊n程時間】 6課時/天【學員對象】 網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理等【培訓形式】講授、案例解析、視頻教學、分組研討、情景模擬、角色扮演、互動點評【課程內(nèi)容】一、商務(wù)人士的職業(yè)儀容儀表規(guī)范1.男士、女士發(fā)式的職業(yè)

 金迎查看詳情

《如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理》課程大綱?【課程收益】?????1、激發(fā)客戶經(jīng)理自信心，改變客戶經(jīng)理消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。2、掌握如何全、準、及時地收集客戶信息。3、學會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。4、學習如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系。5、課程將深刻詮釋SPIN顧問式銷售銷行為的核心本質(zhì)。6、強化客戶經(jīng)理異議處理及締結(jié)能力，提升終極成交技巧?！臼谡n對象】 ?銀行客戶經(jīng)理【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+經(jīng)驗分享【課程時間】 1天/6課時【課程內(nèi)容】第一講：銀行客戶經(jīng)理的角色定位 1、銀行網(wǎng)點面

 金迎查看詳情