倪莉 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)禮儀 銀行服務(wù)營(yíng)銷 網(wǎng)點(diǎn)管理 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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倪莉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
2017年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷攻略課程背景：新格局、新形態(tài)，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大、變革快，2017年的開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷應(yīng)該怎么做才能更有效？眾所周知，2017年的開(kāi)門(mén)紅季比往年來(lái)得更早一些，而面對(duì)新一年的開(kāi)門(mén)大事，我們將會(huì)面臨哪些方面的困惑呢？1.產(chǎn)能提升重點(diǎn)應(yīng)該如何聚焦？2.如何針對(duì)不同類群的客戶開(kāi)展活動(dòng)？3.廳堂營(yíng)銷氛圍如何營(yíng)造？4.如何將傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相結(jié)合？5.如何做好員工的技能培訓(xùn)與轉(zhuǎn)化？課程收益：1.本課程結(jié)合2017年新局勢(shì)，給出最直接的方法，即學(xué)即用；2.深度解析網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷中的幾大難點(diǎn)問(wèn)題；3.網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷策略與實(shí)施；4.網(wǎng)
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網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與客戶經(jīng)營(yíng) ——銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升方案課程背景：在金融變革與市場(chǎng)變化的沖擊下，各大銀行都在大力推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，隨著轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，網(wǎng)點(diǎn)廳堂的服務(wù)與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點(diǎn)有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮到最大化，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)能的有效提升？廳堂人員除了要掌握必要的營(yíng)銷服務(wù)流程、技巧，做好各崗位之間的聯(lián)動(dòng)配合以外，還要注重營(yíng)銷的策略規(guī)劃與方向，這是指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鰬?zhàn)、如何成功的核心要素，所以注重策略，輔以方法，才能最終有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人均產(chǎn)能與效能的同步提升。“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略與
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程背景：一個(gè)成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門(mén)的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門(mén)的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)及外事工作人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范.隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面.系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的職場(chǎng)人士應(yīng)具備
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廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT課程背景：以“客戶為中心”的核心理念下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)窗口，其服務(wù)的好壞是衡量企業(yè)口碑與發(fā)展的關(guān)鍵因素。在眾多網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)水平與能力提升后，我們卻發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高了。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶而言，普通的服務(wù)已很驗(yàn)證再讓客戶滿足，而客戶更多會(huì)記住那些服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。作為服務(wù)工作者，如果我們每一個(gè)與客戶接觸的MOT都是下面積極的，那你的客戶就會(huì)更加忠誠(chéng)，會(huì)為你與你的企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤(rùn)。課程旨在MOT的服務(wù)理念與服務(wù)技能，幫助員工建立良好、正確的職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)讓員
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大堂經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境的影響下，各家銀行早已突破原有物理網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理功能，而更多將網(wǎng)點(diǎn)打造成多功能、多特色、多服務(wù)的綜合性、智能化網(wǎng)點(diǎn)。廳堂是銀行接觸客戶的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，環(huán)境是否整潔舒適，工作人員是否訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)流程是否快捷完善……將影響客戶的整體服務(wù)感知，也是提升客戶忠誠(chéng)度的重要因素。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益放大的今天，客戶對(duì)銀行的要求已經(jīng)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的服務(wù)好、辦理完就行了，還需要滿足他們更多的服務(wù)體驗(yàn)、情緒感受及本我需求。所以廳堂作為服務(wù)營(yíng)銷的主陣地，其大堂經(jīng)理崗位效能高
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績(jī)效改進(jìn)與人員培養(yǎng)工作坊所謂企業(yè)管理，最終是人力資源管理，而人力資源管理的重中之重是績(jī)效管理！——管理大師：彼得?德魯克課程背景：俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，大到國(guó)家，小到家庭，都要有各自的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也是一樣。企業(yè)要發(fā)展，其最終要素是管理與發(fā)展“人”，也就是各崗位員工；為了更好促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，引入科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制已是大勢(shì)所趨。但從目前眾多企業(yè)的績(jī)效實(shí)施過(guò)程與成效來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理效果滿意度較差，且都需要不同程度的改進(jìn)與完善。因?yàn)榇蟛糠挚?jī)效考核機(jī)制在企業(yè)實(shí)施中存在認(rèn)知偏差、缺少方法、重視不夠、缺乏系統(tǒng)等問(wèn)題；所以幫助企業(yè)正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管