諶劍波 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：4G營(yíng)銷(xiāo) 流量經(jīng)營(yíng) 營(yíng)業(yè)廳管理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客服人員投訴處理 寬帶營(yíng)銷(xiāo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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諶劍波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一步到位——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具包課程背景：現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商招聘的客戶(hù)經(jīng)理背景多種多樣，有學(xué)管理的，有學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的，有學(xué)中文的，在日常工作中，由于學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力不同，客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力差別很大，有些客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)很好，有的客戶(hù)經(jīng)理長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi)單?？蛻?hù)經(jīng)理的服務(wù)一致性不同步，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)和工具將客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平進(jìn)行固化、流程化。本課程不是理論知識(shí)的簡(jiǎn)單累加，更不是空洞的說(shuō)教，而是充分結(jié)合客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作需要，精心組織而成，提供方法、技巧與格式化工具。工具包旨在提升客戶(hù)經(jīng)理的執(zhí)行能力，為深度穩(wěn)定政企客戶(hù)資源，提高政企客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國(guó)電信運(yùn)
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電信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的四項(xiàng)修煉課程背景： 國(guó)家在大力推行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，淘寶、天貓、京東各網(wǎng)商發(fā)展迅猛，表面上看實(shí)體渠道受到了很大的沖擊。但實(shí)際上，實(shí)體渠道仍然有存在的重要價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值。近期蘋(píng)果在北京最新又開(kāi)了一家旗艦店，整個(gè)北京市已經(jīng)有了五家蘋(píng)果旗艦店，蘋(píng)果不乏線上渠道：無(wú)論是蘋(píng)果官網(wǎng)，還是天貓、京東、亞馬遜等電商渠道，甚至還有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，都足以使得蘋(píng)果產(chǎn)品通過(guò)種種渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。然而蘋(píng)果依然選擇了用重金砸出一個(gè)又一個(gè)與它的產(chǎn)品同樣有格調(diào)的線下實(shí)體店鋪。小米在2016年2月發(fā)布會(huì)上，雷軍就表示，未來(lái)將把“小米
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投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧課程背景： 全球化的今天，企業(yè)為了聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力，外包的內(nèi)容越來(lái)越多，小米和蘋(píng)果的手機(jī)都是富士康代工的，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)甚至連核心網(wǎng)都是外包的，但是客戶(hù)服務(wù)不能外包，客戶(hù)投訴不能拒絕聆聽(tīng)，如果客戶(hù)服務(wù)也外包了，企業(yè)就聽(tīng)不到客戶(hù)的聲音，聽(tīng)不到客戶(hù)的聲音，如何改變？如何進(jìn)步？客戶(hù)是市場(chǎng)中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶(hù)為中心，就是以市場(chǎng)為中心。抓住了客戶(hù)，就占據(jù)了市場(chǎng)；順應(yīng)了客戶(hù)，就適應(yīng)了市場(chǎng)；發(fā)展了客戶(hù)，就開(kāi)拓了市場(chǎng)?？蛻?hù)既是企業(yè)生存之基礎(chǔ)，也是企業(yè)生長(zhǎng)之源頭。 電信行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和投訴尤其有難度，首先
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從員工到經(jīng)理——營(yíng)業(yè)廳儲(chǔ)備管理人員技能訓(xùn)練課程背景： 國(guó)家在大力推行互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，淘寶、天貓、京東各網(wǎng)商發(fā)展迅猛，表面上看實(shí)體渠道受到了很大的沖擊。但實(shí)際上，實(shí)體渠道仍然有存在的重要價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值。近期蘋(píng)果在北京最新又開(kāi)了一家旗艦店，整個(gè)北京市已經(jīng)有了五家蘋(píng)果旗艦店，蘋(píng)果不乏線上渠道：無(wú)論是蘋(píng)果官網(wǎng)，還是天貓、京東、亞馬遜等電商渠道，甚至還有運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，都足以使得蘋(píng)果產(chǎn)品通過(guò)種種渠道到達(dá)消費(fèi)者手中。然而蘋(píng)果依然選擇了用重金砸出一個(gè)又一個(gè)與它的產(chǎn)品同樣有格調(diào)的線下實(shí)體店鋪。小米在2016年2月發(fā)布會(huì)上，雷軍就表示，未來(lái)將把“小