《服務(wù)有“型”——九型人格在銀行服務(wù)工作中的運(yùn)用》

服務(wù)有“型”——九型人格在銀行服務(wù)工作中的運(yùn)用課程背景：社會(huì)在不斷的向前進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展成熟，服務(wù)業(yè)已經(jīng)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志，銀行作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低也成為銀行興衰的重要因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據(jù)。因此，銀行想發(fā)展壯大，長(zhǎng)盛不衰，就需要源源不斷地提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化，服務(wù)流程的梳理和服務(wù)意識(shí)的改變自然成了銀行柜員學(xué)習(xí)的重要課題。課程中，我們將向你介紹風(fēng)靡全球的九型人格工具。一個(gè)只需要花2天左右時(shí)間就能掌握大學(xué)三到四年時(shí)間才能掌握的與人打交道的工具。通過對(duì)不同型號(hào)人的典型行為特征、核心價(jià)值觀、防御機(jī)

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《銀行精益服務(wù)之做最好的柜員》

銀行精益服務(wù)之做最好的柜員課程背景：在當(dāng)今金融業(yè)風(fēng)云變化、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如何用精益理念去平衡客戶的個(gè)性化需求與銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及成本控制，是銀行業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中所面臨的共同課題。當(dāng)銀行與銀行、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈時(shí)，爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等此起彼伏。銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必然對(duì)員工提出更高的要求，從文憑到業(yè)績(jī)、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務(wù)到客戶等。銀行員工作為一個(gè)個(gè)體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、家庭壓力、社會(huì)壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問題。課程收益：1．培養(yǎng)學(xué)員把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn)2．通過氣質(zhì)提

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《銀行理財(cái)經(jīng)理的壓力管理》

解壓有“型”---九型人格在理財(cái)經(jīng)理的壓力管理方面的運(yùn)用課程背景： 由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。理財(cái)經(jīng)理是面對(duì)客戶，直接產(chǎn)生銷售價(jià)值和業(yè)績(jī)的人員；理財(cái)經(jīng)理的素質(zhì)與技能的高低，直接影響著業(yè)績(jī)。同時(shí)，面對(duì)著目前市場(chǎng)上日益激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶的要求越來越高，如果理財(cái)經(jīng)理能更準(zhǔn)確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠(chéng)溝通的關(guān)系，能通過短暫的接觸，明白客戶的內(nèi)心思維模式、情緒模式、行為習(xí)慣，能讓客戶開放地對(duì)你說出內(nèi)心的想法，這樣，離成交就更近了。 九型人格是很實(shí)用、容易掌握的工具，掌握對(duì)人的內(nèi)心世界的深刻了解，把握人的性格特點(diǎn)，將這個(gè)工具運(yùn)用到銀行，可以大大提

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《銀行柜員綜合能力提升與情緒壓力管理》

銀行柜員綜合能力提升與情緒壓力管理課程背景：社會(huì)在不斷的向前進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展成熟，服務(wù)業(yè)已經(jīng)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志，銀行作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)水平的高低也成為銀行興衰的重要因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據(jù)。因此，銀行想發(fā)展壯大，長(zhǎng)盛不衰，就需要源源不斷地提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化，服務(wù)流程的梳理和服務(wù)意識(shí)的改變自然成了銀行柜員學(xué)習(xí)的重要課題。當(dāng)銀行與銀行、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈時(shí)，如：爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等等。銀行想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必然要對(duì)員工提出更高的要求，從態(tài)度到能力、從認(rèn)知到實(shí)踐、從

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《銀行精益服務(wù)管理與營(yíng)銷》

銀行精益服務(wù)管理與營(yíng)銷課程背景：精益服務(wù)將主導(dǎo)快速、簡(jiǎn)捷經(jīng)濟(jì)時(shí)代?？焖?、簡(jiǎn)捷的經(jīng)濟(jì)時(shí)代也是服務(wù)精益化的時(shí)代。服務(wù)是在認(rèn)識(shí)和適應(yīng)客戶需求規(guī)律基礎(chǔ)上的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng), 精益服務(wù)就是要在可控的成本下，主動(dòng)、精準(zhǔn)、便捷地為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。銀行業(yè)的精益服務(wù)理當(dāng)如此。課程收益：1．培養(yǎng)學(xué)員把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn)；2．通過氣質(zhì)提升，把魅力形象印在客戶腦海；3．掌握服務(wù)溝通的語言技巧，提高溝通能力；4．強(qiáng)化服務(wù)姿態(tài)，規(guī)范服務(wù)行為；5．把標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程變成崗位習(xí)慣；6．提升全員營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷技巧。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：營(yíng)業(yè)廳全員參訓(xùn)人數(shù)：30-50人(建議不超過50人）課程風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、風(fēng)趣

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《銀行精益服務(wù)之做最好的大堂經(jīng)理》

銀行精益服務(wù)之做最好的大堂經(jīng)理課程背景：在當(dāng)今金融業(yè)風(fēng)云變化、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，如何用精益理念去平衡客戶的個(gè)性化需求與銀行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)以及成本控制，是銀行業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新中所面臨的共同課題。當(dāng)銀行與銀行、銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈時(shí)，爭(zhēng)存款、爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶、爭(zhēng)業(yè)務(wù)等此起彼伏。銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必然對(duì)員工提出更高的要求，從文憑到業(yè)績(jī)、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務(wù)到客戶等。銀行員工作為一個(gè)個(gè)體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、家庭壓力、社會(huì)壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問題。課程收益：1．通過氣質(zhì)提升，把魅力形象印在客戶腦海；

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