范琳姬 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀 職業(yè)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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范琳姬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
三維禮儀 成就一生（課程大綱）——主講：范琳姬課程主旨——維美 惟思 唯一主要內(nèi)容★ 針對個(gè)人形象 談吐 氣質(zhì)的提煉★ 拜訪客戶時(shí)如何著裝得體★ 演講時(shí)如何落落大方★ 與外賓打交道時(shí)如何彬彬有禮課程大綱【打造維美——外在修煉篇】（1－3小時(shí)）l 優(yōu)雅職場女士l 沉穩(wěn)職場紳士l 完美姿態(tài)（女士）l 完美姿態(tài)（男士）【鑄就惟思——由內(nèi)而外修煉篇】（1－3小時(shí)）l 職場應(yīng)聘需知l 安然離職要訣l 絕佳印象（微笑 眼神…）l 引領(lǐng)接待（車 電梯 推拉門）l 遞接物品（名片 剪刀）l 語言的規(guī)范l 尊重對方的 4 個(gè)禁忌l 表達(dá)方式的 5 個(gè)不問l 商務(wù)接待（中式餐飲）（1個(gè)小時(shí)）餐廳宴會(huì)（餐桌排位與禁
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課程大綱： 1.“夸” 2.（案例：知名大學(xué)自行車小個(gè)子撞壯漢） 3.“管理” 4.“領(lǐng)袖” 5.“人精”市－?。袊? 6.“經(jīng)歷－經(jīng)驗(yàn)－經(jīng)典” 一：遇事先不要想（顛覆傳統(tǒng)性的思維） 1.聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中才是真的明白。 2.學(xué)習(xí)溝通需要我們用心傾聽。 2.1專注的傾聽，有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事； 2.2傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)對當(dāng)事人的接納與尊重； 2.3傾聽是建立關(guān)系基本的重要的媒介； 2.4傾聽技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問題發(fā)機(jī)會(huì)，以及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解此當(dāng)事人 二
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課程大綱： 講服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài) 1.服務(wù)禮儀的概念 讓禮儀給我們加分，而不讓禮儀給我們帶上枷鎖 有禮走遍天下無禮寸步難行 構(gòu)建和諧社會(huì)禮儀必須先行 2.禮儀的三大定義 一種日常生活的行為 一種待人處事的態(tài)度 一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) 3.正確心態(tài) 心態(tài)是服務(wù)人員在服務(wù)過程中，決定服務(wù)流程成敗與否的關(guān)鍵因素。據(jù)科學(xué)調(diào)查，顧客與服務(wù)員的沖突80來源于顧客的心態(tài)。 4.服務(wù)人員應(yīng)具備那些心態(tài) 積極主動(dòng) 平等待人 海納百川 互利雙贏（買毛衣） 給予奉獻(xiàn) 善于感恩 案例：司儀主持說：完畢，請領(lǐng)導(dǎo)下臺。 拿破侖.希爾——世界上廉
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課程大綱： 部分：職場俏佳人之服飾 職業(yè)套裝/指甲/配飾/女士內(nèi)衣/外套的材質(zhì)/連褲襪/鞋子/包包/飾品佩戴原則 第二部分：化妝 發(fā)型/妝面/香水 第三部分：基礎(chǔ)禮儀女士篇 女士站姿/女士蹲姿/女士行姿 第四部分：職場紳士 頭發(fā)/眼鏡/正裝選擇/襯衣的搭配/領(lǐng)帶/西褲/襪子/鞋子/皮帶/手表/結(jié)婚戒指/公文包 第五部分：基礎(chǔ)禮儀男士篇 男士站姿/男士坐姿/男士蹲姿 第六部分：辦公室禮儀 職場環(huán)境/電話接聽禮儀/掛電話/手機(jī)禮儀/準(zhǔn)備好條子調(diào)查/適當(dāng)配備擦鞋機(jī) 第七部分：與老板一起乘電梯的要訣 第八部分：工作餐禮儀 第九部分：職業(yè)溝通的
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課程大綱： 部分．與時(shí)俱進(jìn)的商務(wù)禮儀 第二部分．商務(wù)人士的儀容儀表 男士服飾注意事項(xiàng)/男士儀容自照/女士儀表 第三部分．商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范 第四部分．商務(wù)會(huì)面禮儀 眼神/手/稱呼/握手/禮儀的距離/擁抱 第五部分．商務(wù)文書與問候禮儀 信函的禮儀/手機(jī)短信禮儀/E_mail的禮儀/請柬或請?zhí)亩Y儀/語言，要詞雅語美 第六部分．商務(wù)訪談禮儀 交談的內(nèi)容（提前準(zhǔn)備）/談話四不準(zhǔn)/涉及個(gè)人隱私的五個(gè)不問/名片/表情/收藏/聯(lián)絡(luò) 第七部分.商務(wù)接待禮儀 高規(guī)格接待/禮遇客戶/主陪客戶/超越客戶/坐車的禮儀 第八部分.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 商務(wù)送禮的特征/送
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課程大綱： 講：禮儀概述 1.古禮的“禮” 2.古代的“儀” 3.禮儀的定義 4.禮儀的三個(gè)場景 5.中國國代禮儀三大名著《周禮》《儀禮》《禮記》 第二講會(huì)面禮儀上 1．會(huì)面禮 2．社交里會(huì)面禮儀 社交茶館和儀容儀表的原則 第三講會(huì)面禮下 1.見面禮節(jié) 2.擁抱禮節(jié) 3.鞠躬禮節(jié) 4.拱手禮節(jié) 5.吻手禮節(jié) 6.親吻禮節(jié) 7.揮手禮節(jié) 8．名片禮節(jié) 第四講拜訪接待的禮儀 1．社交拜訪的預(yù)約 2．辦公室拜訪 3．待客的禮儀 4．家庭待客 5．企業(yè)待客 6．辦公室接待與引領(lǐng) 7．企業(yè)送客